TellMe- Abschlußbericht - artecLab - Universität Bremen
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entfallen. Da prinzipiell durch Teleservice ein einfacherer Zugriff auf das<br />
Know-how des Herstellers gegeben ist, steigt die Produktivität beim Maschinennutzer.<br />
Betreiber Hersteller<br />
Langfristige Senkung der Betriebskosten<br />
Verkürzung der Stillstandszeiten<br />
Steigerung der Anlagenverfügbarkeit<br />
Geringe Servicekosten außerhalb<br />
der Gewährleistung<br />
Unterstützung während der Inbetriebnahme<br />
Individueller Support bei der Prozessdurchführung<br />
und -änderung<br />
Einfaches Überspielen von Software-Updates<br />
Steigerung der firmeninternen Problemlösungskompetenz<br />
Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit<br />
durch Vergrößerung der Wissensbasis<br />
und Erweiterung des<br />
Aufgabenspektrums<br />
Interne Schulung der Mitarbeiter<br />
Größere Nähe zum Zulieferer<br />
33<br />
Kostenreduzierung (Personal-, Reisekosten)<br />
Steigerung der Verfügbarkeit von<br />
Spezialisten im eigenen Unternehmen<br />
Falls erforderlich – „den richtigen<br />
Spezialisten auf Reise schicken“<br />
Optimieren der Servicestrukturen<br />
Verbesserung der Serviceeffizienz<br />
Steigerung der Transparenz über<br />
Serviceabläufe<br />
Erhöhung der Kundenbindung<br />
Erzielung von Wettbewerbsvorsprüngen<br />
Vorstoß in entfernte Wirtschaftsregionen<br />
Erhöhung der Servicedurchführung<br />
Verkürzung der Reaktionszeit<br />
Genauere Informationen über Anlagenstörungen<br />
werden zur kontinuierlichen<br />
Verbesserung genutzt<br />
Tabelle: Vorteile von Teleservice für Hersteller und Betreiber<br />
(nach Hermsen, Zuther 2000, S. 19)
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