TellMe- Abschlußbericht - artecLab - Universität Bremen
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Hinsichtlich der Einsparungspotentiale, die sich durch den Einsatz von Teleservice<br />
ergeben können, wurde im Forschungsprojekt ‚Multimedialer TeleService’<br />
(Maßberg/ Hermsen/ Zuther 2000) eine Unternehmensbefragung<br />
durchgeführt. Das folgende Diagramm zeigt die Ergebnisse dieser<br />
Umfrage:<br />
100<br />
80<br />
60<br />
40<br />
20<br />
0<br />
Reisekosten<br />
Kosten für<br />
Ersatzteilwesen<br />
Personalkosten<br />
34<br />
Servicekosten<br />
Garantie<br />
Servicekosten<br />
nach Garantie<br />
Abbildung: Geschätzte Einsparpotentiale durch Teleservice<br />
(Schaub/Hermsen/Spiess. 2000, S. 41)<br />
4. Datenaustausch beim Teleservice<br />
4.1. Relevante Daten für Teleservice<br />
Minimal<br />
Maximal<br />
Teleservice funktioniert nur mit einer fundierten Datenbasis. Dazu gehören<br />
Stamm- und Diagnosedaten. Stammdaten umfassen Informationen zum<br />
Hersteller, Kunden, Lieferanten, zur Anlage und zur Historie. Der direkte<br />
Zugriff auf die Stammdaten bildet die Basis des Teleservice. Die kontinuierliche<br />
Dokumentation aller Servicefälle erlaubt Recherchen im Datenbestand<br />
und erleichtert aktuelle Problemlösungen. Diagnosedaten beinhalten
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