TellMe- Abschlußbericht - artecLab - Universität Bremen

Das Ergebnis dieser Analyse wird im folgenden Abschnitt unter dem Gesichtspunkt
der beruflichen Handlungskompetenz in vier Punkten zusammengefasst
und erörtert.
2.2. Berufliche Handlungskompetenz im Teleservice
Berufliche Handlungskompetenz 3 bezeichnet einen vieldimensionalen
Kompetenzbegriff, der davon ausgeht, dass unterschiedliche Teilkompetenzen
nicht isoliert nebeneinander, sondern immer miteinander vernetzt
sind (vgl. Laur-Ernst 1984). Bezogen auf Arbeitstätigkeiten im Teleservice
lassen sich folgende Kompetenzbereiche identifizieren, die von zentraler
Bedeutung sind:
1. Fachkompetenz im Bereich Mechatronik
2. Fachkompetenz im Bereich telemedialer Service-Dienstleistungen
3. Tele-Kooperationskompetenz
4. Fremdsprachenkompetenz
5. Interkulturelle Kompetenz
6. Kundenorientierung
1. Fachkompetenz im Bereich Mechatronik
Fachkompetenz im Bereich Mechatronik ist Grundlage für den Teleservice.
Diese Kompetenz bezieht sich generell auf die Montage und Instandhaltung
komplexer Maschinen, Anlagen und Systeme im Anlagen- und Maschinenbau
bzw. bei den Abnehmern und Betreibern dieser mechatronischen Systeme
(zur Übersicht vgl. z.B. Ausbildungsprofil: Mechatroniker/
Mechatronikerin im Anhang).
3 Berufliche Handlungskompetenz bezeichnet „die Fähigkeit und Bereitschaft eines
Menschen, in beruflichen Situationen sach- und fachgerecht, persönlich durchdacht und
in gesellschaftlicher Verantwortung zu handeln“ (Bader 2000). In der Diskussion über
eine moderne berufliche Aus- und Weiterbildung hat sich in der (deutschen) Berufspädagogik
die Förderung beruflicher Handlungskompetenz zum Leitziel der Berufsbildung
entwickelt.
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