Als PDF downloaden - Haufe.de

Scholz: Die Untersuchungen zu diesem
Thema unterscheiden sich nicht
besonders von denen zum klassischen
Online-Marketing. Gut gemachte Werbung,
die den Kunden zur richtigen
Zeit am richtigen Ort mit der richtigen
Botschaft erreicht, trifft auf Akzeptanz.
Allerdings darf sie nicht zu sehr stören.
Denn dass es zur Reaktanz kommt, ist
beim Mobile Marketing schneller passiert.
Weil Smartphones extrem persönlich
sind. Ein Tablet gibt man eher mal
an jemanden weiter. Ebenfalls wichtig:
Man darf den User nicht enttäuschen.
Er darf nicht den Eindruck gewinnen,
dass es nur darum ging, ihn auf eine
übliche Webseite zu locken.
Heike Scholz, Gründerin »Mobile Zeitgeist«, Hamburg
»Die Branchen, die hinterher hinken,
tun sich keinen Gefallen.«
acquisa: Werden die technischen Möglichkeiten,
die Smartphones bieten,
von den Kreativen schon ausreichend
genutzt, zum Beispiel die Bewegungssensoren?
Scholz: Nein. Ich würde mir da mehr
Kreativität wünschen. Die Werber müssen
Mobile besser verstehen. Aber vielleicht
ist das auch gut so, denn Unternehmen
sollten nichts tun, was den User
überfordert. Schöne Beispiele findet
man bei den Cannes Lions. Im vergangenen
Jahr gab es dort zum ersten Mal eine
Mobile-Kategorie. Ich erinnere mich unter
anderem an ein Beispiel von YOC, das
die Oberfläche des Windows Phone auf
I-Phones und Android-Handys brachte.
Oder an die Mobile Ad einer Versicherung,
bei der man über ein klassisch
präsentiertes Auto wischte, das dadurch
auf dem Bildschirm einen Unfall hatte.
acquisa: Was halten Sie von der Integration
von User Generated Content in
Mobile-Marketing-Maßnahmen?
Scholz: Bei Angeboten wie Barcoo funktioniert
das ganz hervorragend, weil
die Nutzer die mit dem Smartphone
geschossenen Bilder direkt zu Barcoo
hochladen können. Insgesamt wird
User Generated Content aber eher selten
eingesetzt, wegen der Gefahr des
Missbrauchs. Ich habe mich mit einem
Community Manager unterhalten, der
mir sagte, dass es drei Sekunden dauert,
bis das erste problematische Bild hochgeladen
wurde. Diesen
Kontrollaufwand
scheuen viele Unternehmen
zurecht.
acquisa: Wie ist der
Stand der Diskussion
hinsichtlich Mobile
Website vs. App?
Scholz: Spontane Antwort:
Beides. Wichtig
ist, über die mobile
Suche auffindbar zu
sein, vor allem für
Neukunden. Deshalb
gehört eine mobile
Website dazu. Ob
es eine klassische
Corporate Website
sein muss, bezweifle
ich. Vielleicht sollte
man doch gleich den
Weg von Coca Cola
beschreiten und zu
einem Magazin kommen.
In Sachen Kundenbindung
ist man
häufig mit einer App
gut beraten, die umfangreichere Services
bietet. Viele Unternehmen setzen
hier heute auf hybride Apps, die das
Beste von mobilen Webseiten und nativen
Applikationen zu vereinen suchen.
acquisa: Welche Rolle spielen Mobile
Marketing bzw. Smartphones im Handel?
Dort steht ja gerade das Thema
Multichannel sehr im Fokus …
Scholz: Der Handel war ja lange sehr
misstrauisch gegenüber Mobile, wegen
der Möglichkeit des Preisvergleichs etc.
Aber er musste etwas tun, um den Menschen
ein neues Kauferlebnis zu bieten,
das sie bindet. Immerhin ist das Smartphone
schon heute ein zentrales Einkaufstool.
Shopping ist in den Umfragen
immer unter den Top-5-Tätigkeiten
der Handy-Nutzer. Allerdings habe ich
noch kein wirklich gutes Konzept gesehen.
Der Handel hat zu lange mit dem
Preisargument gearbeitet, das geht jetzt
nach hinten los.
acquisa: Wie schätzen Sie die Entwicklung
in Sachen Mobile Payment am
Point of Sale ein?
Scholz: Das Thema ist nicht isoliert zu sehen.
Wir Deutschen zahlen schon nicht
mit Kreditkarte, warum sollten wir jetzt
mit dem Handy bezahlen? Der Standard
kann NFC werden, aber auch da haben
wir noch einen weiten Weg vor uns.
Mobile Payment wird erst in zwei, drei
Jahren massentauglich sein, denn es ist
nicht so trivial wie andere Dinge, die
wir mobil bereits tun. Und dann muss
es sich noch im Massenmarkt durchsetzen.
Das wird nur gelingen, wenn es
in einem Wallet mit anderen Services
wie dem Erwerb von Tickets, Schlüsseln,
Kundenkarten etc. gekoppelt ist.
acquisa: Asien gilt als Vorreiter des Mobile
Marketing? Ist dem noch so?
Scholz: Mobile Advertising in Japan ist
einen Schritt weiter. Dies gilt auch für
die Social-Media-Kanäle. Im japanischen
Pendant zu Whatsapp, Line, sind die
Marken zum Beispiel schon als Avatare
vertreten. An den Schnittstellen von Mobile
und Social Media tut sich dort viel.
redaktion@acquisa.de • ]
06/2013 www.acquisa.de 23