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Direktmarketing & Service _ Social Media
Social Enterprise: Das Erfolgsrezept
Was bringen Social Media? Das fragen sich viele Unternehmen. Eine aktuelle Studie zeigt:
Der Erfolg eines Unternehmens, das mit Communities zusammenarbeitet oder Social Media
interaktiv einsetzt, kann auf der Basis von einfachen Kriterien exakt prognostiziert werden.
Text _ Phil Winters
Gemeinsam mit Lithium, einem Anbieter
von Social-Media-Plattformen, haben
wir Unternehmensvertreter über ihr
Social-Media-Engagement befragt. Die
Umfrage untersuchte fünf interne und
auf unternehmerische Verhaltensweisen
bezogene Aspekte: Ausrichtung der
Unternehmensführung; Verfügbares
Budget für Social-Media-Maßnahmen;
Infrastruktur: Richtlinien, Mitarbeiterressourcen
und Prozesse; Zielsetzung
und Erfolgsmessung von Social-Media-
Maßnahmen und Kundenverständnis:
Wissen über das Engagement von Kunden
und Zielgruppe im sozialen Netz.
Die externen Faktoren betrachteten die
gesamte Zielgruppe, die in irgendeiner
Form übers Internet erreicht werden
kann, Bestandskunden und Kontakte,
die derzeit mit dem Unternehmen über
das Internet interagieren sowie den
Grad »neuer Beiträge« von begeisterten
Nutzern. Die Unternehmen wurden
auch dazu aufgefordert, ihren bisherigen
Erfolg und ihre Zukunftspläne
zur strategischen, organisatorischen
und zur IT-spezifischen Ausrichtung in
Zusammenhang mit Social-Media-Maßnahmen
zu bewerten.
Die erste Erkenntnis war, dass die erfolgreiche
Anwendung von Social Media
nicht ausschließlich ein B2C-Thema
ist. Im Gegenteil, es gibt viele B2B-Unternehmen,
die mit Social Media sehr
Aspekt verwechseln. MEDIEN sind Kanäle
(oder Touchpoints), die Individuen als
mögliche Wege wählen, um miteinander
zu interagieren. SOCIAL impliziert
die Interaktion von Individuen selbst.
Für alle Unternehmen gilt: Es gibt Interaktionen
von interessierten Individuen
– der Community – und Interaktionen
zwischen einem Kunden und dem Unternehmen
selbst – den Kontakt.
»Am erfolgreichsten sind unternehmen, die ihrer
cCommunity eine plattform für interaktion
und austausch bieten. also das soziale betonen.«
Social Media kein reines B2C-Thema
Autor
Phil Winters
ist Unternehmensberater
und Inhaber
von CIAgenda. Der
international anerkannte Experte für
Customer Intelligence hat mit über 300
Firmen weltweit zusammengearbeitet.
p www.ciagenda.com
erfolgreich sind, teilweise erfolgreicher
als einige der B2C-Unternehmen. Es gab
auch keine Bestätigung dafür, dass Unternehmen
mit bedeutender Online-Präsenz
Erfolge mit Social-Media-Maßnahmen
haben. Das zerstört den existierenden
Mythos, dass nur Online-geprägte Unternehmen
aus Social Media Wert schöpfen.
Es gab gleichermaßen viele Erfolge (und
Misserfolge) in Deutschland und Frankreich
wie in England, was bedeutet, dass
der Vorreiter-Status der Anglo-Amerikaner
schwindet, weil der Rest des fortschrittlichen
Europas – sowohl Kunden
als auch Unternehmen – aufholt. Die
wirklichen Erfolgsfaktoren treten zu
Tage, wenn man die Bedeutung des Unterschieds
zwischen SOCIAL und MEDIA
versteht, und erst danach die Daten in
der Tiefe auswertet.
Die Ergebnisse der Umfrage zeigen deutlich,
dass viele Unternehmen die Medien
für Social Media – wie Facebook,
Twitter, Foren usw. – und den sozialen
Eine Community ist eine bekannte und
anerkannte Gruppe von Menschen, die
Beziehungen im Laufe der Zeit bilden
und regelmäßig interagieren, um Erfahrungen
zu einem gemeinsamen Thema
auszutauschen, die aus unterschiedlichen
Gründen für alle von Interesse
sind. Eine Gruppe von Teilnehmern wurde
eindeutig als erfolgreich in Bezug auf
Communities identifiziert. Dazu zählen
Unternehmen, die erkannt haben, dass
sie eine Zielgruppe von mehr als 50.000
Einzelpersonen haben, die sie mittels
Social Media zusammenführen können.
Wenn sie darüber hinaus Nutzer
haben (nennen wir sie Super-Users oder
Super Fans), die mit mehr als fünf neuen
Beiträgen pro Tag an der Community
partizipieren, dann wurde diese als
eine dynamische, wachsende und – am
Wichtigsten – als eine selbstregulierende
Community bewertet.
Zu dieser Gruppe zählen sowohl B2C-
Unternehmen wie Hewlett-Packard mit
34 www.acquisa.de 06/2013