Als PDF downloaden - Haufe.de

Foto: Deutsche Post Direkt
Autor
Oliver Reinke
ist seit Juli 2009
Geschäftsführer der
Deutschen Post Direkt
GmbH. Der Betriebswirt verantwortet gemeinsam
mit Herbert Otto das operative
Geschäft des auf Adressmanagement
spezialisierten Tochter-Unternehmens
der Deutschen Post.
p www.postdirekt.de
des Testabgleichs werden die Daten gecheckt,
zustellbare und unzustellbare
Adressen identifiziert und die Anzahl
der verfügbaren Umzugsadressen, der
zu korrigierenden Namen oder der postalischen
Korrekturen ermittelt. Eine
Übersicht stellt das Aktualisierungspotenzial
und die Kosten dar, die für die
Adressbereinigung anfallen würden.
Kosten sparen
Anhand dieser Übersicht kann das Unternehmen
nun überlegen, wie der
nächste Schritt aussehen soll. In der Regel
sind es einfache betriebswirtschaftliche
Überlegungen, die das weitere
Vorgehen bestimmen. In den meisten
Fällen liegen die Kosten für Mailingproduktion,
Konfektionierung, Versand,
Retouren, Recherche und Neuversand
deutlich über den Ausgaben für eine
Adressbereinigung. Die Kosten lassen
sich ganz einfach sparen, indem der
Adressbestand vor der Aussendung bereinigt
und aktualisiert wird. Darüber
hinaus liefe ein Gutteil der Schlagkraft
des Mailings ins Leere, würden die
Adressaten nicht erreicht. Denn damit
könnte dem Unternehmen ein Teil
seines Umsatzes verloren gehen. Und
selbst wenn die Daten nicht so fehlerhaft
sind, dass sie bei der Zustellung auf
der Strecke bleiben, lohnt die Investition
in ihre regelmäßige Überprüfung.
Denn auch scheinbar unbedeutende Ungenauigkeiten
wie ein falsch geschriebener
Vorname können eine eigentlich
viel versprechende Kundenbeziehung
trüben. In der Regel wollen Kunden sich
von einem Unternehmen wertgeschätzt
und mit ihren Bedürfnissen und ihrer
Persönlichkeit wahr- und ernstgenommen
fühlen. Dazu gehört es auch, dass
in der Korrespondenz Vor- und Zuname
in der korrekten Schreibweise verwendet
werden. Sicherlich passiert es Kristina
Schmid öfter, dass sie als Christina
Schmidt adressiert wird. Aber von
einem Unternehmen, dessen Kundin sie
bereits ist, kann sie erwarten, dass man
sie korrekt anspricht. Auch ob jemand
Elke oder Eike mit Vornamen heißt,
macht einen großen Unterschied, und
die Frage, ob Kim Wagner Frau oder
Mann ist, sollte ebenfalls geklärt sein,
bevor ein Brief mit persönlicher Anrede
das Haus verlässt.
Entschließt sich das Unternehmen zur
Überprüfung seiner Adressdaten, steht
zunächst die postalische Bereinigung
auf dem Programm. Dabei werden die
Schreibweisen von Straße, Postleitzahl
und Ort überprüft und im Bedarfsfall
korrigiert. Sind die Anschriften dann
postalisch korrekt, heißt das jedoch
noch nicht, dass sie auch zustellbar
sind. Deshalb erfolgt in der Regel anschließend
eine Zustellbarkeitsprüfung.
Setzt das Unternehmen hierbei
auf einen Anbieter, der die Personen-,
Haushalts- und Gebäudeebene auf Zustellbarkeit
prüft, ist die Trefferquote
noch höher. Zudem ist es wichtig, dass
p tipps adressbereinigung
Jedes Unternehmen, das seine Kunden und
Interessenten per Post umwirbt, sollte über
eine Bereinigung seiner Bestandsdaten nachdenken.
Für die unterschiedlichen Anforderungen
von Kleinen und Mittleren Unternehmen
(KMU), aber auch von großen Konzernen,
gibt es diverse Lösungen am Markt – von
modular aufgebauten Standardprodukten bis
hin zu individuellen Lösungen. Auf folgende
Punkte sollten Sie bei der Dienstleister-Auswahl
achten.
die Datenbasis des Adressdienstleisters
möglichst breit ist. Je mehr aktive und
inaktive Adressen er in seiner Datenbank
hat, desto besser die Qualität der
Adressbereinigung und Aktualisierung.
Als inaktiv werden dabei die Adressen
bezeichnet, die etwa durch Umzug oder
Namensänderung nicht mehr korrekt
sind. Die umfangreichste dieser Datenbanken
in Deutschland enthält rund
190 Millionen aktive und ehemalige
Adressen von Privathaushalten. Dort
fließen ständig Informationen etwa zu
Umzugsadressen oder auch zu Sterbefällen
ein.
Gute Adresspflege lohnt sich
Dass sich die regelmäßige Bereinigung
des eigenen Adressdatenbestandes
lohnt, zeigen Beispiele aus der Praxis.
So können Retourenquoten deutlich
gesenkt werden. Das gilt für Direktwerbung
wie für Geschäftspost. Und noch
aus einem anderen Grund lohnt die Investition
in die Pflege der Kundenadressen:
Es konnte nachgewiesen werden,
dass es für ein Unternehmen fünf- bis
siebenmal teurer ist, einen Neukunden
durch Marketingmaßnahmen
zu gewinnen als in Kundenbindungsmaßnahmen
zu investieren. Hier zeigt
sich deutlich, wie wertvoll die eigenen
Adressbestände sind – vorausgesetzt, sie
werden gut gepflegt.
redaktion@acquisa.de • ]
p
p
p
p
p
großer Bestand der Referenzdatenbank
kontinuierliche Überprüfung des Referenzdatenbestandes
transparentes Abrechnungsmodell
modularer Aufbau der Leistungen
passgenaue Angebote für unterschiedliche
Bedürfnisse
06/2013 www.acquisa.de 31