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Direktmarketing & Service _ Adressbereinigung
Adressbereinigung ist Kundenbindung
Ob Kleinunternehmen oder Weltkonzern: Adressen und Kontaktdaten von Kunden und
Interessenten sind wesentlicher Bestandteil des Betriebskapitals – vorausgesetzt, die Daten
sind gut gepflegt und auf dem neusten Stand.
Text _ Oliver Reinke
Adressdaten sind in der Theorie immer
gut gepflegt und auf dem neuesten
Stand. In der Praxis da gegen mangelt
es oft an der notwendigen Pflege – zu
zeit- und personalaufwendig. Doch
nicht aktuelles Adressmaterial ist ein
veritabler Kostenfaktor. Immerhin gefährden
unzustellbare Sendungen den
Fortbestand lukrativer Kundenbeziehungen,
lassen also Umsatz und Gewinn
schrumpfen. Außerdem ver ur sachen
sie durch unnötig produzierte und verschickte
Mailings direkt Kosten. Deshalb
lohnt sich in den allermeisten Fällen die
Investition in eine regelmäßige Adressbereinigung,
wie sie beispielsweise spezialisierte
Adressdienstleister anbieten.
Das ist Investition in Kundenbindung.
Durchschnittlich mehr als zehn Prozent
aller Adressen von Privathaushalten
in Deutschland werden Jahr für Jahr
unzustellbar – und das aus ganz unterschiedlichen
Gründen. So änderten
sich allein im Jahr 2011 in Deutschland
rund 1.850 Ortsnamen, 45.000 Straßen
wurden neu angelegt, aufgeteilt oder
umbenannt. Zudem veralten Adressen
jährlich durch etwa acht Millionen Umzüge,
840.000 Todesfälle sowie 370.000
Hochzeiten und 190.000 Scheidungen,
die zu Namens- und Adressänderungen
führen können.
Allein diese Zahlen sollten Argumente
dafür liefern, sich intensiv mit dem Thema
Adresspflege zu beschäftigen. Denn
Kundenadressen sind – auch wenn sie
oft nicht als solches wahrgenommen
werden – ein Teil des Betriebskapitals
eines Unternehmens. Immerhin garantieren
sie den Kontakt zu Verbrauchern,
die sich in der Vergangenheit schon einmal
für Produkte oder Dienstleistungen
der Firma interessiert haben. Das macht
sie so wertvoll für den Vertrieb.
So geht Adressbereinigung
Geht es nun darum, etwa ein Mailing
auf den Weg zu bringen, sind die Adressen
aus dem eigenen Bestand aufgrund
der bereits bestehenden Beziehung
zwis chen Adressaten und Unternehmen
natürlich erste Wahl. Die Adressqualität
steht und fällt jedoch mit der
Aktualität der Daten. Die Erfahrungen
zeigen, dass in den allermeisten Unternehmen
– vollkommen unabhängig von
der Größe – zeitliche, technische und
personelle Ressourcen fehlen, um den
eigenen Adressbestand aktuell zu halten.
Diese Lücke schließen auf Adressmanagement
spezialisierte Dienstleister.
Ihr Leistungsspektrum umfasst dabei
in der Regel weit mehr als die bloße
Bereit stellung von Umzugsadressen.
Bei der Adressbereinigung – so der Terminus
für die Prüfung und Aktualisierung
von Adressen – empfiehlt sich ein
stufenweises Vorgehen. So gibt es etwa
das Angebot, den eigenen Adressbestand
zunächst einmal kostenlos und
unverbindlich auf sein Bereinigungspotenzial
zu überprüfen. Im Rahmen
Klug ist, wer die Adressen seiner Kunden
regelmäßig prüft. So kann er sicherstellen,
dass seine Post auch ankommt.
30 www.acquisa.de 06/2013