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Kap. 4: Entwicklung e. Instrumentariums zur Bewertung d. Nützlichkeit von Online-Angeboten
Die Auswahl der Untersuchungsmethoden bedeutet die Entwicklung oder Auswahl des Evaluationsverfahrens
und anderer Instrumente für die Messung der Nützlichkeit eines Online-
Angebots. Die empirische Sozialforschung benennt diesen Prozess als Forschungsdesign.
„Im weiteren Sinn versteht man unter F. [=Forschungsdesign] die Gesamtheit aller Entscheidungen,
welche das Vorgehen der Untersuchung betreffen, also z.B. auch die Definition der
Grundgesamtheit der Untersuchung, die Spezifikation der Stichprobe und des Auswahlverfahrens
sowie das Verfahren der Datenerhebung“ (Jacob, Eirmbter, Ludwig-Mayerhofer 1999). Die
Grundgesamtheit der Untersuchung sind die allgemeinen Informationen und Funktionen des
Internet-Angebots an sich. Aufgrund des Umfangs eines solchen Angebots, das in seinen Ausmaßen
i.d.R. nur schlecht oder gar nicht vollständig evaluiert werden kann, werden Stichproben
von einzelnen Transaktionen ausgewählt, die während eines Testverfahrens qualitativ zu
bewerten sind. Die Stichproben sollen dabei so gewählt werden, dass sie so repräsentativ wie
möglich für das Gesamtangebot sind (vgl. Nielsen 1993: 185). Der Leistungserfüllungsgrad der
gewählten Transaktionen zusammen mit der Beurteilung der vorgenannten allgemeinen Informationen
und Funktionen, lässt dann Rückschlüsse auf den Leistungserfüllungsgrad des Gesamtangebots
zu. Darüber hinaus wirkt die Anzahl der zur Verfügung gestellten transaktionsbasierten
Dienstleistungen positiv auf die Bewertung des Online-Angebots ein.
Konkret bedeutet dies, dass sowohl Website-Tests, die die Bestandteile des gesamten Internet-
Angebots überprüfen durchgeführt werden als auch Produkttests, die szenariobasiert einzelne
Transaktionen innerhalb des Gesamtangebots exemplarisch überprüfen (s. Abbildung 12). D.h.
anhand einer vorgegebenen Testsituation wird ein Transaktionsstrang abgeprüft, beispielsweise
die Beantragung einer Melderegisterauskunft im E-Government (s. ausführlicher Kap. 5).
Test durch Experten (qualitativ)
Website-Test
(Gesamtangebot)
Produkt-Test
Produkt-Test
+ (Transaktion) + (Transaktion) + ...
Qualitative Bewertung des Internet-Angebots
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