BOnSAI - ifib

BOnSAI
Verzeichnisse
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Beziehungsmodell zur Nutzung von Online-Angeboten ..........................................7
Abbildung 2: Zunahme des Kontexts von Online-Angeboten.....................................................14
Abbildung 3: Verfahren zur Bewertung der Benutzbarkeit und Nützlichkeit aus Sicht von
Anbieter und Nutzer.........................................................................................................16
Abbildung 4: Nützlichkeit nach DIN 9241 11 .............................................................................. 25
Abbildung 5: Technology-Acceptance-Model........................................................................... 26
Abbildung 6: Benutzungsfreundlichkeit und Nützlichkeit nach Davis unter Anwendung des
Technology-Acceptance-Model.........................................................................................27
Abbildung 7: Prozentualer Einfluss der Faktoren auf die Wiederverwendungsbereitschaft ....... 29
Abbildung 8: Benutzbarkeit und Nützlichkeit nach Kubicek et al. 1997 ..................................... 30
Abbildung 9: Konzept zum Verständnis und zur Verbesserung von E-Service Qualität............... 31
Abbildung 10: Erwartungswert-Modell zur Wahrnehmung von elektronischer Service-Qualität.34
Abbildung 11: Benutzbarkeit und Nützlichkeit nach dem Erwartungswert - Modell von Zeithaml,
Parasuraman, Malhotra................................................................................................... 35
Abbildung 12: Testdesign........................................................................................................ 107
Abbildung 13: Operationalisierung ......................................................................................... 107
Abbildung 14: Vier-Ebenen Hierarchie innerhalb eines Anwendungsbereichs.........................108
Abbildung 15: Kataloge, Dimensionen und Kriterien ...............................................................109
Abbildung 16: Kriterien und Indikatoren .................................................................................109
Abbildung 17: Beispiel für ein Kriterium mit ordinal skalierten Indikatoren..............................118
Abbildung 18: Würfelmodell im Anwendungsbereich E-Government ...................................... 120
Abbildung 19: Flugauswahl. ................................................................................................... 129
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