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Kap. 4: Entwicklung e. Instrumentariums zur Bewertung d. Nützlichkeit von Online-Angeboten
seits bereits thematisch verschiedenen Dimensionen zugeordnet und anderseits entsprechend
des abzuprüfenden interaktionsgrades in Bereiche (Information, Transaktion, Kommunikation)
eingeteilt. Dies entspricht zusammen mit den Indikatoren einem Vier-Ebenen Prinzip mit hierarchischer
Untergliederung (s. Abbildung 14).
Anwendungsbereiche
Dimensionen
Bereiche
Kriterien
Indikatoren
Abbildung 14: Vier-Ebenen Hierarchie innerhalb eines Anwendungsbereichs
4.3 Erstellung des Kriterienkatalogs
Die Basis des Kriterienkatalogs sind – wie bereits erwähnt – die Kriterien die den Untersuchungen
und Leistungsvergleichen zur Nützlichkeit entstammen. Die Indikatoren sind darin eingeschlossen.
Eine vorläufige Zuordnung zu Dimensionen und Bereichen wurde bereits in Kap. 3.7
vorgenommen. Die Strukturierung, Zusammenfassung und Aufsplittung von Kriterien unterstützten
in diesem Zusammenhang die Bildung weiterer Indikatoren, indem „übrig gebliebene“
abgefragte Merkmalsausprägungen aufgegriffen werden konnten. Durch Vervollständigung
wurden zusammengehörende Indikatoren einem Kriterium zugeordnet bzw. neue Kriterien gebildet.
Über erste Pretests des Kriterienkatalogs durch die Autoren und sich anschließende Expertendiskussionen
mit Mitarbeitern des angehörigen Instituts (s. Kap. 5) wurde die Zuordnung
der Kriterien zu Dimensionen und Bereichen überarbeitet und die Indikatoren verfeinert.
Im Grobgerüst wurden auf Basis der Neuzuordnung der Dimensionen und Kriterien vier Kriterienkataloge
erstellt; jeweils einen für jeden Anwendungsbereich. Die Dimensionen und Bereiche
sind innerhalb dieser Kataloge jeweils gleich und die Kriterien unterscheiden sich erst wesentlich
auf der Ebene der Indikatoren (s. Abbildung 15 und Abbildung 16).
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