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Kap. 3: Aktuelle Untersuchungen zur Benutzbarkeit und Nützlichkeit von Online-Angeboten
unverschlüsselte Kreditkarte sind 2% der Kunden einverstanden zu bezahlen, wobei hier womöglich
ein statistischer oder ein anderer Fehler bei der Umfrage vorliegt (vgl. Merz 2002: 60).
Nur ein Gütesiegelanbieter überprüft auch nachträglich, ob die Kriterien für die Siegelvergabe
über einen längeren Zeitraum eingehalten werden (Kriterium 15). Diese regelmäßige Überprüfung
nach der Vergabe des Siegels wird von dem Anbieter G7 in den festgesetzten Zeitabständen
durchgeführt. E-Commerce Angebote, wie Internet-Angebote allgemein, können kurzfristig
verändert werden. Einzelne Kriterien, die für die Erlangung des Siegels maßgebend waren,
könnten nun unerfüllt sein, und das E-Commerce-Angebot nicht mehr den Siegelbestimmungen
genügen. Die Kunden würden dadurch getäuscht.
Der Anbieter G4 überprüft mit dem Kriterium 16 auf der Grundlage des Standards DIN ISO/IEC
12119 E-Commerce-Angebote. Anhand dieses Softwarestandards werden Programme und Daten
hinsichtlich Produktbeschreibung und Benutzerdokumentation überprüft. Nur die nach außen
durch den Kunden oder Anwender wahrnehmbaren Qualitätseigenschaften sind deshalb für
diese Prüfung relevant (also z.B. nicht die Dokumentation des Quellcodes).
Die Einhaltung der Qualitätskriterien der Initiative D21 (Als Kriterium 17 gekennzeichnet) verlangt
der Anbieter G9. Diese Qualitätskriterien (vgl. Reiß 2000) beinhalten die meisten in der
Tabelle 3 genannten Kriterien. Somit werden die privaten Anbieter bei der Herausgabe von E-
Commerce Gütesiegeln von der Initiative D21 unterstützt, indem die Kriterien zu Verfügung gestellt
werden. D21 betreibt die Veröffentlichung der Liste der Qualitätssiegelanbieter, die diese
Kriterien anwenden und empfehlen diese Anbieter an ihre Mitgliedsunternehmen weiter.
Eine Besonderheit bietet Anbieter G1 an, indem er eine „Geld-zurück-Garantie“ praktiziert. Es
wird eine Art Versicherung bei „Nichteinhaltung der überprüften Kriterien“ angeboten. Damit
wird dem Nutzer eine gewisse Sicherheit vermittelt, dass, falls das Internet-Angebot nicht den
überprüften Gütesiegelkriterien entspricht und dem Nutzer dadurch ein Nachteil entsteht, der
Gütesiegelanbieter für den entstandenen Schaden aufkommt.
Neben den genannten Gütesiegeln gibt es eine Umfrage von der Unternehmensberatung Accenture,
die weitere Hinweise zur Nützlichkeit von E-Commerce-Angeboten aus Sicht der Kunden
gibt. Im Rahmen einer europäischen Studie zum Thema E-Commerce im B2C Bereich wurden
Kunden befragt, was ihre Motivationsfaktoren für den Kauf über das Internet sind. Als Ergebnis
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