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Kapitel 2: Benutzbarkeit und Nützlichkeit von Online-Angeboten
Online-Angebote
Merkmale des Anwendungsbereiches: E-Commerce,
E-Government, E-Democracy, E-Learning, E-Information...
Zunahme des Kontexts
Merkmale des Geschäftsfeldes: Reiseanbieter, Bücherclub,
Stadtportal, Bundesportal, Fremdsprachenlehrgang, Softwareschulung...
Merkmale der Kundeninteraktion: Bürger, Unternehmen,
Tourist, Kunde, Geschäftsreisender, Tutor,
Lernender...
Merkmale von Nutzereigenschaften und –
verhalten: Senioren, Junioren, Behinderte,
Häufignutzer, gelegentliche Nutzer...
Abbildung 2: Zunahme des Kontexts von Online-Angeboten
Um den individuellen Nutzerabsichten bei der Entwicklung eines Verfahrens zur Bewertung von
Online-Angeboten gerecht werden zu können, müssten die einzelnen Nutzerrollen in Verbindung
mit ihren Fähigkeiten und Kenntnissen getrennt voneinander in die Untersuchung einbezogen
werden. Aus untersuchungsökonomischen Gründen ist dies jedoch nicht sinnvoll, zudem
würde dies nicht dem Ziel entsprechen, ein möglichst universell einsetzbares Verfahren zu entwickeln.
So müssen Zugeständnisse an zweierlei Sachverhalte gemacht werden: einerseits
muss die Vielfältigkeit der Nutzerrollen reduziert werden, um für die Anwendungsbereiche annähernd
zutreffende Bewertungsmaßstäbe entwickeln zu können – dies geschieht auf Ebene
der Geschäftsfelder - und andererseits müssen Nutzereigenschaften so zusammengefasst werden,
dass sie dem Großteil der tatsächlichen Nutzer entsprechen. Die gelegentlichen Nutzer, die
die eigentliche Herausforderung der Entwickler von Online-Angeboten darstellen (vgl. Kubicek,
Taube 1994), sollen hierzu den Maßstab bilden. Die Auswahl der Geschäftsfelder und damit der
Nutzerrollen orientiert sich einerseits an der Verfügbarkeit primärer Quellen aus Theorie und
Praxis zur Bestimmung der Nützlichkeit von Online-Angeboten – in den Bereichen E-Commerce
und E-Government konnten die meisten Leistungsvergleiche ermittelt werden - und andererseits
an der Popularität der Angebote selbst. Wie Eingangs erwähnt, sind es gerade die Unternehmen
und Gebietskörperschaften, die zunehmend ihr Angebot im Internet verfügbar machen
oder erweitern. Diese Angebote erreichen mitunter den größten Nutzerkreis. Der Fokus der
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