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Kapitel 5: Überprüfung des Instrumentariums
• Der Indikator „Schlagwörter werden überall gleich bezeichnet (Konsistenz)“ des Kriteriums
„Wie sind die Texte für eine Nutzung im Internet aufbereitet?“ ist nur schwer nachprüfbar,
da zur Überprüfung wiederum die ganze Fülle der in den Texten enthaltenen
Begriffe von den Nutzern erfassbar sein muss. Dies gestaltet sich als sehr aufwändig.
• Das Kriterium „Antworten auf Kundenanfragen sind verständlich formuliert“ ist nur
dann anwendbar, wenn Testanfragen an die Anbieter versendet werden und diese auch
beantwortet werden. Die Rückmeldung der Anbieter muss dazu während des Testablaufs
bzw. im Realeinsatz, während der Angebotsevaluation eingehen, um in die Bewertung
mit einfließen zu können.
Dimension Aktualität und Korrektheit:
• Ähnlich dem vorgenannten Kriterium, kann die Aktualität und Korrektheit von Antworten
auf Kundenanfragen nur schwer im Rahmen der Testsituation bzw. Evaluation bewertet
werden.
• Schwierigkeiten treten allgemein bei der Bewertung der Korrektheit und Aktualität von
Informationen auf, wenn die Testpersonen oder Evaluatoren nicht die nötige Kompetenz
besitzen, tatsächlich beurteilen zu können, ob die dargebotenen Informationen tatsächlich
inhaltlich korrekt und dem aktuellen Stand entsprechen. D.h. zur Beurteilung von
Informationen aus verschiedenen Produkt- oder Dienstleistungsbereichen sind unter
Umständen mehrere Evaluatoren mit unterschiedlichen Kompetenzen notwendig.
Dimension Vertrauenswürdigkeit:
• Im Anwendungsbereich E-Government fragt ein Kriterium, ob es eine Strategie zum
Einsatz und zur Fortentwicklung von E-Government gibt und wie die Umsetzung hierarchisch
angesiedelt ist. Nicht in jedem Fall können Testpersonen diese Fragen beantworten,
da dies durch die Evaluation der Internetseiten nicht zwingend beantwortet werden
kann.
• Die Überprüfbarkeit von Standards zu Datenschutz und –sicherheit gestaltet sich, ähnlich
der Überprüfung der Barrierefreiheit, als sehr aufwändig und erfordert Detailkenntnisse.
Zudem kann die Überprüfung der Kriterien zu Datenschutz und Datensicherheit
nur anhand der Aussagen des Anbieters stattfinden, da die Testpersonen kei-
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