BOnSAI - ifib

BOnSAI
Kap. 4: Entwicklung e. Instrumentariums zur Bewertung d. Nützlichkeit von Online-Angeboten
• Vorhandensein der ausführlichen Informationen, die je nach Bedürfnis des Nutzers zur
Verfügung gestellt werden. Beispiele hierzu sind Gesetze, Verordnungen, Satzungen im
Bereich E-Government oder technische Daten, Hinweise zur Bedienung oder Pflege im
Bereich E-Commerce.
• Die Informationen zum Transaktionsablauf werden auf die Vollständigkeit überprüft. Es
soll der Vorgang der Transaktion, sei es die Urkundenbestellung oder Bestellung der
gewünschten Artikel im Online-Shop, beschrieben werden. Die Kosten und Folgen der
Durchführung von Transaktionen sollen erläutert werden. Die Möglichkeit, sich im Problemfall
an die zuständigen Ansprechpartner zu wenden, soll gegeben und beschrieben
werden. Auf die Möglichkeiten und Konsequenzen eines Transaktionsabbruchs soll hingewiesen
werden.
• Die Informationen zur Zahlung sollen vollständig sein. Die Zahlungsoptionen, die Vorgehensweise
und die sichere Übermittlung der Daten sollen ausführlich beschrieben
werden.
• Allgemeine Informationspflichten wie Impressum, Haftungsausschluss (Disclaimer), Datenschutzbestimmungen
und Datensicherheit sollten vorhanden, erreichbar platziert
und inhaltlich korrekt sein. Anhand der Checklisten werden diese Punkte auf die inhaltliche
Korrektheit bzw. Vollständigkeit überprüft.
• Zusätzliche Angaben zum Inhalt des Internet-Angebots, Systemvoraussetzungen und
dem verfügbaren Anbieterservice werden ebenso auf die Vollständigkeit hin überprüft.
• Transaktion: Funktionalitäten, die zur Durchführung der Transaktion notwendig sind,
stehen funktionstüchtig zur Verfügung. Zu diesen Funktionalitäten zählen beispielsweise
die Auswahl von Dienstleistung/Produkt, Konfiguration von diesen oder die Eingabe der
Liefer-/Rechnungsadressen sowie die Wahl der Bezahlfunktion. Es wird geprüft, ob die
Funktionalitäten ausführbar sind, ob zu deren Ausführung spezielle Hard- oder Software
benötigt wird, ob sie in einem Vorgang (medienbruchfrei) ausführbar sind und
das Bezahlen online möglich ist. Falls das Bezahlen online möglich ist, soll abgefragt
werden, welche Bezahloptionen insgesamt und alternativ zur Verfügung stehen.
112
• Kommunikation: Es wird geprüft, ob die Kontaktaufnahme mit den zuständigen Sachbearbeitern
per E-Mail möglich ist und wie diese realisiert ist. Welche anderen Kontakt-