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Kap. 3: Aktuelle Untersuchungen zur Benutzbarkeit und Nützlichkeit von Online-Angeboten
Studien regionaler Ebene
Die Bewertung regionaler Internetangebote beinhaltet automatisch einen hohen Anteil kleiner
und mittegroßer Gemeinden, deren Entwicklungsstand im E-Government aufgrund ihrer geringeren
personellen und finanziellen Kapazitäten meist hinter dem der größeren Kommunen zurück
bleibt. Der Interaktionsgrad der Präsenzen geht daher in vielen Fällen kaum über die reine
Informationsanbietung hinaus. Die Wertungsraster orientieren sich demzufolge näher an der
Grundausstattung von Internetauftritten (Basics) und den zentralen Informations- und Dienstleistungsangeboten
für Bürger und Unternehmen.
Internet-Serviceangebote niedersächsischer Kommunen; eine Studie im Auftrag der Niedersächsischen
Staatskanzlei und durchgeführt von der Nordmedia (Mediengesellschaft Niedersachsen/Bremen
mbH) 2002 zur Positionsbestimmung des Landes im E-Government-Bereich
(Niedersächsische Staatskanzlei 2002).
Untersuchungsgegenstand: Breite von 15 und Tiefe von elf Website-Merkmalen wie z.B. Suchfunktion,
Behörden-Wegweiser, Branchenverzeichnis, Stadtplan, Aktuelles, Ratsinformationen,
Kommunikations- und Partizipationsangebote. Zudem wird der Interaktionsgrad bestimmter
Dienstleistungsangebote für Bürger und Unternehmen erhoben.
Untersuchungsdurchführung: Die Untersuchung gliedert sich in vier Schritte: 1. Merkmal über
Sitemap suchen, 2. Merkmal über Navigationsleiste suchen, 3. Merkmal über interne Suchfunktion
suchen, 4. Merkmal über „Google-Site-Search“ suchen. Wenn das Merkmal über keinen
der vier Schritte auffindbar ist, wird es als nicht vorhanden codiert. Der Interaktionsgrad wird
anhand einer fünfstufigen Skala in „nicht vorhanden“, „Informationsbereitstellung“, „Formular-
Download“, „Interaktion“ und „Transaktion“ erhoben. Zu den durchführenden Testpersonen
und Testdurchläufen werden keine Angaben gemacht.
Rechtsfragen zu kommunalen Internetaktivitäten; ein Projekt der Deutschen Forschungsgesellschaft
zur Erhebung der kommunalen Internetaktivitäten. Die Erhebung wurde durchgeführt
von der Technischen Universität Chemnitz (2001) .
Der Untersuchungsgegenstand ist zweigeteilt angelegt: einerseits in eine Befragung der Verwaltungen
zum Stellenwert von E-Government, dem Status Quo des Internetauftritts, der
Hauptmotivation für die Erstellung der Internetpräsenz, der inhaltlichen Schwerpunkte, der
Integration von Dienstleistungsangeboten, dem Bereich aus dem Informationen stammen, dem
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