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Kap. 3: Aktuelle Untersuchungen zur Benutzbarkeit und Nützlichkeit von Online-Angeboten
reichen können hier nicht immer die aktuellsten auf dem Markt befindlichen Online-
Anwendungen kennen.
Überdies sind Wettbewerbe gut geeignet, Entwickler von Internet-Angeboten zu innovativen
Lösungen anzuspornen bzw. initiierend auf Anbieter von Online-Präsenzen zu wirken. Für den
Wettbewerb entwickelte Bewertungskriterien können zudem an Anwendungsentwickler bzw.
Betreiber von Online-Angeboten weitergereicht werden, um dort nachhaltig in verbesserte Anwendungen
einzufließen.
Während Benchmarkings - als eine Art Momentaufnahme - im Optimalfall einen Querschnitt
des erreichten Angebotsniveaus präsentieren bzw. ausgewählte Kandidaten repräsentativ für
einen definierten Einzugsbereich stehen, sind Wettbewerbe auf freiwillige Kandidaten angewiesen.
Das Niveau des Wettbewerbs ist damit direkt von der Qualität der eingereichten Beiträge
abhängig.
3.1.4 Gütesiegel
Ein Gütesiegel ist eine Auszeichnung, die an ein Produkt/Dienstleistung oder System vergeben
wird, wenn dieses die einheitlichen Kriterien der Gütesiegelvergabe erfüllt. Ein Gütesiegel kann
vergeben werden, wenn die untersuchte Internet-Präsenz bestimmte festgelegte Kriterien erfüllt.
Das Gütesiegel bzw. dessen Kriterien beziehen sich häufig auf einen Teilbereich von Online-Präsenzen
und überprüfen beispielsweise die Einhaltung von Datenschutz- und Datensicherheitsrichtlinien
(Datenschutzsiegel), die Inhalte auf ihren eindeutig wirtschaftlichen Bezug
(Top Business Site Siegel) oder aber auch hinsichtlich der Gesetzeskonformität oder der Vertrauenswürdigkeit
gemäß eines vordefinierten Beurteilungsrahmens.
Gütesiegelvergaben werden i.d.R. von unabhängigen Organisationen oder Firmen betrieben,
die sich mit Qualitätssicherung und Verbraucherschutz beschäftigen. Sie finden vorwiegend bei
kommerziellen Internet-Angeboten Anwendung, aber finden auch vermehrt Einzug in Angebote
aus dem E-Government. Beispielsweise das österreichische Gütesiegel für sicheres und vertrauenswürdiges
E-Government (vgl. Gütesiegel AT 2004). Im Unterschied zu den übrigen Leistungsvergleichen
basiert die Teilnahme an einer Gütesiegelvergabe auf freiem Entschluss und
Initiative des E-Commerce Anbieters selbst. Der Anbieter bewirbt sich hierzu aus Eigeninitiative
um ein Gütesiegel. In die Vergabe sind keine weiteren Kandidaten als Vergleichsobjekte involviert.
Die Bewertung der Online-Präsenz erfolgt streng nach bestimmten zugrunde gelegten
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