BOnSAI - ifib

BOnSAI
Kapitel 5: Überprüfung des Instrumentariums
Im Bereich der Startseite wurden von den Testpersonen Schwierigkeiten mit Begrifflichkeiten
festgehalten. Begriffe wie „Bonner Online Service – Wegweiser durch die Stadtverwaltung“
oder „Virtuelle Rathaus“ können für die unterschiedlichen Nutzergruppen Hindernisse darstellen.
Ebenfalls problematisch wird die zwar verwaltungsstrukturell korrekte Untergliederung von
Geburtsurkunden unterhalb der Personenstandsurkunden gesehen, allerdings dürfte die den
Bürgern nicht in jedem Fall verständlich erscheinen. Die eindeutige Zuordnung von Begriffen zu
den durchzuführenden Schritten war den Evaluatoren daher nicht immer möglich.
Positiv wurde die Möglichkeit zur persönlichen Registrierung am Portal vermerkt. Nutzer konnten
durch die einmalige Registrierung am Portal Vorteile bei der Inanspruchnahme mehrerer
Dienstleistungen erhalten, indem Mehrfacheingaben von persönlichen Angaben entfallen (s.
Abbildung 22 und Abbildung 23). Darüber hinaus kann mit Registrierungsfunktion nachgeschaut
werden, welche Dienstleistungen zu welcher Zeit in Anspruch genommen worden sind
bzw. wie weit der Stand der beantragten Dienstleistung fortgeschritten ist.
Registrierung
Auswahl
Abbildung 22: Auswahl der Dienstleistung und Registrierung am Portal
Obwohl die zugehörigen Erläuterungen und Hinweise zu Datenschutz und Registrierung positiv
auffielen, hinterließen die Texte Unsicherheiten bei den Nutzern, da bei den Registrierungshinweisen
noch Reste eines Blindtexts enthalten waren (s. Abbildung 23).
133