BOnSAI - ifib

BOnSAI
Kapitel 1: Einleitung
1 Einleitung
Das Projekt BOnSAI – Benutzbarkeit von Online-Informations- und Service-Angeboten im Internet
- wurde vom Institut für Software-Ergonomie und Informationsmanagement des Technologie
Zentrums Informatik an der Universität Bremen bearbeitet (TZI-ISI). Das TZI-ISI unterteilt
sich in das Institut für Software-Ergonomie und das Institut für Informationsmanagement, die
sich die Bearbeitung des Projekts je zur Hälfte aufteilten. Das Institut für Software-Ergonomie
bearbeitete im Rahmen von BOnSAI die Anforderungen an die Benutzbarkeit von Online-
Angeboten, die in einer gesonderten Publikation dargestellt werden und das Institut für Informationsmanagement
die Anforderungen an die in diesem Kontext ebenso zentrale Funktion der
Nützlichkeit von Online-Angeboten; erörtert im vorliegenden Bericht.
1.1 Online-Informations- und Service-Angebote im Internet
Der Trend zur eigenen Website hält weiter an. Sei es auf Seiten der öffentlichen Verwaltungen
als auch der Privatwirtschaft. Gibt es mittlerweile kaum eine größere deutsche Gebietskörperschaft,
die sich nicht im Internet präsentiert, so unterhalten auch Deutschlands Unternehmen in
2002 zu 85% (2001: 78%) einen eigenen Internet-Auftritt und führen damit im internationalen
Vergleich (NFO Infratest 2003: 259). Über die reine Eröffnung einer Präsentation bzw. eines
weiteren Vertriebskanals hinaus entstehen durch das Internet überdies neue Geschäfts- und
Nutzungsformen wie beispielsweise das Electronic Learning oder die Datenbanksuche (E-
Information). Die Existenz dieser Formen ist somit unmittelbar an das Medium Internet geknüpft.
Der Wettbewerbsvorteil, den sich Anbieter durch eine Online-Präsenz erwarten, soll vermehrt
genutzt werden, um die Gunst der potenziellen Kunden zu gewinnen. Mit der zunehmenden
Verbreitung von Internet-Angeboten steigt indessen der Anspruch an dieselben. Wettbewerbsvorteile
für Anbieter solcher Präsenzen ergeben sich nun nicht mehr aus dem reinen Unterschied,
einen Online-Auftritt zu besitzen oder nicht, sondern dieser muss sich in seiner Qualität
klar von den übrigen abgrenzen. Die Integration technischer Raffinessen zur Nutzung des Online-Angebots
und der Ausbau des Website-Inhalts sind die logische Folge. War selbst bei den
frühen Internetpräsenzen deren eigentlicher Mehrwert gegenüber dem herkömmlichen Angebot
nicht immer klar erkennbar, so liegt die Kunst heute darin, die Nützlichkeit dieser immer
komplexer werdenden Internet-Angebote für die Anwender erschließbar zu machen.
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