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BOnSAI
Anhang I: Kriterienkatalog E-Government
□ Die Informationen sind mit Kommunikationsangeboten verknüpft, um
Fragen zu den Informationen stellen zu können
□ Die Transaktionen sind mit Kommunikationsangeboten verknüpft, um
evt. auftretenden Fragen während des Transaktionsvorgangs stellen zu
können
□ Die Informationen zu Partizipationsangeboten sind mit diesen verknüpft,
um von dort zum Partizipationsangebot wechseln zu können
□ Die Partizipationsangebote sind mit den Kommunikationsangeboten
verknüpft, um evt. auftretende Fragen zu den Partizipationsangeboten
stellen zu können
2.itk.11.G. Angebote können über verschiedene Zugangswege erschlossen
werden
a) Können die Dienstleistungsangebote über zusätzliche Zugangswege neben
dem Internet in Anspruch genommen werden?
□ Vor Ort (z.B. Bürgerbüro)
□ Über Call-Center (telefonisch)
□ Andere: __________
2.itk.12.G. Angebote können über verschiedene Zugangsmedien genutzt werden
a) Können die Angebote zusätzlich über verschiedene Zugangsmedien genutzt
werden?
□ Print
□ Faxabruf
□ Voice-Call (telefonisch)
□ Weitere Medien, und zwar: __________
□ Nein, nur über das Internet
b) Gibt es ein gesondertes WAP-Angebot, um die Dienstleistung in Anspruch zu
nehmen?
□ Ja
2.itk.13.G. Das Angebot ist für bestimmte Zielgruppen aufbereitet (es gibt mehrere
Zugriffsoptionen)
XVIII
a) Ist das Angebot die auf die unterschiedlichen Fähigkeiten der Zielgruppen
des Internet-Angebots zugeschnitten?
□ Für die Zielgruppe Senioren
□ Für die Zielgruppe Jugendliche