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BOnSAI
Kap. 3: Aktuelle Untersuchungen zur Benutzbarkeit und Nützlichkeit von Online-Angeboten
Untersuchungsgegenstand waren 26 Services zur Information (z.B. zur telefonischen Erreichbarkeit,
Adressinformationen, Publikationen, Datenbanken, externe Links zu nicht-
Verwaltungsseiten, Audio-/Videoclips), zu Dienstleistungen (weitere Sprachen oder Übersetzungen
in andere Sprachen, nicht vorhanden sein kommerzieller Werbung, nicht Vorhandensein
von Nutzungsgebühren, nicht Vorhandensein von Bereichen mit Zugangsberechtigung (log
in), Bezahlfunktion, barrierefreies Design, Datenschutzrichtlinie, Datensicherheitselemente,
Vorhandensein von Online-Dienstleistungen, Anzahl verschiedener Online-Services, Links zu
einem Verwaltungsportal, digitale Signaturen, Bezahlung mit Kreditkarte) sowie zu Zugangsmöglichkeiten
(Email-Adresse, Suche, Feedback oder Foren/Chatroom, aktuelle Meldungen,
Newsletter, Personalisierungsmöglichkeit, englische Version).
Untersucht wurden die Verwaltungsseiten der obersten Hierarchieebenen mit den wichtigsten
Funktionen. Regionale, Kommunale und weitere Präsenzen wurden nicht in die Untersuchung
mit einbezogen. Stichproben tieferer Verwaltungsebenen fanden dennoch statt. Nicht englischsprachige
Websites wurden übersetzt und Übersetzungssoftware wurde unterstützend eingesetzt.
Die einzelnen Tester sind aufgeführt.
Benchmarking E-Government: A global perspective. Assessing the progress of the UN
member states. Eine Studie der United Nations Division for Public Economics and Public Administration
(UNDEPRA) und der American Society for Public Administration (ASPA) mit dem
Ziel der Entwicklung eines E-Government Indizes für die untersuchten 190 Länder, 2001 (United
Nations 2002).
Untersuchungsgegenstand sind die ’gebräuchlichsten’ 37
Serviceleistungen für Bürger in den
Bereichen Gesundheit, Bildung, Arbeit/Beschäftigung, Soziales, Finanzen. Eine Einteilung in
drei Kategorien erfolgt: 1.) Webpräsenz (Existenz von Verwaltungswebsites, Entwicklungsstatus
der Dienstleistungen: Information, Interaktion, Transaktion; Verfügbarkeit von Services, one—
stop-shops, strategische Planungen), 2.) Telekommunikationsinfrastruktur (Anzahl PC’s pro 100
Einwohner (EW), Internethosts pro 10.000 EW, EW online, Telefonanschlüsse pro 100 EW, Mobiltelefone
pro 100 EW, TV’s pro 1.000 EW) und 3.) Humankapital (UNDP Human Development Index:
misst die Wohlfahrt einer Gesellschaft inkl. dem Bildungsgrad, Wirtschaftskraft und der
Gesundheitsfürsorge; Information Access Index: misst den Zugang und die Verbreitung von In-
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Zum Auswahlverfahren der ’gebräuchlichsten’ Services werden vom Autor keine Angaben gemacht.
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