BOnSAI - ifib

BOnSAI
Kapitel 7: Stand der Entwicklung des Instrumentariums und Ausblick
oder gewünscht werden als andere. Im Fall des E-Government kann die Grundidee als durchaus
zweckmäßig angesehen werden, da ein solches Angebot umso nützlicher einzustufen ist, je
mehr Dienstleistungen es anbietet. Dieser Bewertung vorausgehen muss natürlich eine Abwägung,
welche Dienstleistungen überhaupt als internetfähig einzustufen sind. Nicht alle Dienstleistungen,
die formell online abgewickelt werden können, sind für die Nutzer auch sinnvoll
über das Internet zu erledigen. So müssen beispielsweise beratungsintensive Dienstleistungen
oder solche, die zur Entfaltung ihrer bestmöglichen Wirkungen eine differenzierte Beratung
benötigen, vom Einbezug in das Modell unberücksichtigt bleiben. Im E-Commerce stellt sich die
Warenkorb-Idee wiederum etwas anders dar. Online-Angebote als nützlich einzustufen, allein
wenn sie Produkte aus dem Warenkorb des Statistischen Bundesamts feilbieten würde zu kurz
greifen, da Warenvielfalt und Wettbewerb eine funktionierende Marktwirtschaft kennzeichnen.
Darüber hinaus würden Anbieter mit vom Warenkorb abweichender Produktpalette automatisch
als weniger nützlich eingestuft werden. Somit lassen sich anhand des Warenkorbs zwar
Tendenzen ableiten, welche Produkte bessere Chancen auf dem Online-Markt hätten, aber Anbieter
anderer Produkte haben durchaus ebenfalls ihre Daseinsberechtigung.
Zu 2.) Trotz des Ziels einer möglichst feingliedrigen Operationalisierung der Kriterien konnte
dieser Vorsatz nicht in allen Teilbereichen der Kriterienkataloge eingelöst werden. Einzelne
Kriterien sind aufgrund ihrer Tiefgründigkeit abstrakter formuliert als andere. Einerseits sind
dies Kriterien, die nur von fachspezifischen Experten erkannt und überprüft werden können,
wie dies in Fragen des Datenschutzes und der Datensicherheit oder auch bei der Überprüfung
der Barrierefreiheit der Fall ist und andererseits sind es solche, deren Überprüfung keine unmittelbare
Wirkung auf die Benutzer des Angebots ausüben, sondern nur mittelbar Hinweise
zur Nützlichkeit des Online-Angebots geben. So ist die Operationalisierung der Kriterien zur
technischen Realisierung auf einem abstrakteren Level verblieben als dies bei vielen anderen
Kriterien der Fall ist. Bei der Inanspruchnahme eines Online-Angebots macht es für die Benutzer
auf den ersten Blick keinen merklichen Unterschied, ob die eingesetzten Techniken im Angebot
php-, jsp- oder asp- basiert sind. Erst bei näherer Betrachtung können sich aber auch
hier Unterschiede in der Qualität bzw. Vor- und Nachteile der Techniken für die Verfügbarmachung
des Angebots für unterschiedliche Benutzergruppen erweisen. Eine tiefergehende Operationalisierung
dieser nur mittelbar die Nutzer betreffenden Kriterien sollte einen der nächsten
Schritte darstellen bzw. die Überprüfung von diesen müsste, ebenso wie die zu Datenschutz und
Datensicherheit oder Barrierefreiheit, von Experten in diesem Bereich durchgeführt werden.
146