BOnSAI - ifib

BOnSAI
Kap. 4: Entwicklung e. Instrumentariums zur Bewertung d. Nützlichkeit von Online-Angeboten
innerhalb des Instrumentariums. Hierauf wird an späterer Stelle noch vertieft eingegangen (s.
Kap. 4.7 Relevanz). Die einzelnen Dimensionen lauten wie folgt:
• Vollständigkeit
• Erschließung
• Verständlichkeit
• Aktualität und Korrektheit
• Vertrauenswürdigkeit
• Zusatznutzen
4.4.1 Vollständigkeit
Die Vollständigkeit eines Internet-Angebots ergibt sich zum Einen aus den erforderlichen Angaben,
die aus rechtlichen, technischen und inhaltlichen Anforderungen zur Inanspruchnahme
des Internet-Angebots resultieren (z.B. Impressum, Browsereinstellungen, Inhalt der Internetseiten),
sowie zum Anderen aus der Verfügbarkeit der erforderlichen Informationen (hinsichtlich
Breite und Tiefe der Informationen), technischen Funktionalitäten und notwendigen Kontaktmöglichkeiten
um das Internet-Angebot zum persönlichen Vorteil in Anspruch nehmen zu
können.
Zur Vollständigkeit zählen folgende Kriterien:
• Information: Vorhandensein der wesentlichen Informationen zu Produkt oder Dienstleistung.
An dieser Stelle wird geprüft, ob die angebotenen Produkt- oder Dienstleistungsbezogenen
Informationen es dem Nutzer ermöglichen, innerhalb kurzer Zeit zu entscheiden,
ob er die Transaktion zum Erwerb des Produkts/Dienstleistung durchführen
will/kann. Als Beispiel soll die Dienstleistung „Bestellung einer Personenstandsurkunde“
dienen: Hierzu soll der Anbieter der Dienstleistung (in diesem Fall – Standesamt)
inklusive der Zuständigkeiten bekannt sein, die möglichen Gründe oder Umstände beschrieben
werden wann und wozu man diese Dokumente in der Regel benötigt. Die
Voraussetzungen für die Erbringung dieser Dienstleistung sollen erläutert werden – z.B.
Vorhandensein bestimmter Daten oder Unterlagen ebenso wie die fälligen Kosten und
zeitlichen Fristen.
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