BOnSAI - ifib

BOnSAI
Kap. 3: Aktuelle Untersuchungen zur Benutzbarkeit und Nützlichkeit von Online-Angeboten
um über einen längeren Zeitraum Arbeitsprozesse und -ergebnisse miteinander zu vergleichen.
Jeder Vergleichsring legt seine Ziele, Fragen und Kennzahlen 31 selbst fest. Der interkommunale
Leistungsvergleich auf Basis der Vergleichsringe wurde in das IKO-Netz der KGSt 32
überführt
und wird von dort zentral betrieben.
Im Gegensatz zum Benchmarking markieren die Vergleichsringe eine freiwillige Messung des
Leistungsvergleichs aufgrund selbst definierter Zielsetzungen.
Benchmarking im Electronic Government wird häufig von Unternehmensberatungen, wissenschaftlichen
Einrichtungen oder als Kooperation von beiden durchgeführt. Aber auch Initiativen
aus Wirtschaft und Verwaltung (z.B. Initiative D21) und weitere öffentliche wie private Einrichtungen
(z.B. Fraunhofer Gesellschaft) führen Benchmarkings durch. Die Schwerpunkte in den
einzelnen Benchmarkstudien unterscheiden sich in wesentlichen Punkten enorm: z.B. in der
Auswahl der Bewertungskriterien, der Testdurchführung, der Ergebnispräsentation und
-interpretation oder in der Nachvollziehbarkeit (Transparenz) für die Leser. Auch die räumliche
Auswahl des Untersuchungsfeldes, beginnend von Vergleichen auf regionaler Ebene, über die
des Bundes, von einzelnen Nationen bis hin zu europäischen oder globalen Untersuchungen
beeinflusst die angewandte Methodik. Je größer beispielsweise das Untersuchungsfeld des
Benchmarkings ist, umso abstrakter werden die Bewertungskriterien.
3.1.2 Best-Practice - / Good-Practice - Studien
„Ein ‚Best Practice’ ist die beste realisierte Lösung (im Gegensatz zur besten möglichen Lösung).
Es werden Produkte oder Dienstleistungen aufgrund von einheitlichen Qualitätskriterien
miteinander verglichen. Der Sieger des Vergleichs wird als ‚Best Practice’ bezeichnet. Durch
den Vergleich sollen mögliche Fehlerquellen bei ähnlich zu entwickelnden Lösungen von Anfang
an ausgeschlossen werden können. Die Best Practice Methode wird oft in einem Benchmarking
angewendet“ (IWV 2004).
31
Bezeichnung für quantitative Informationen über die Leistungen, Produkte oder Strukturen der Verwaltung, um
die eigene Leistungsfähigkeit zu messen.
32
Das IKO-Netzt der KGST realisiert interkommunale Vergleiche (horizontales Benchmarking) in Vergleichsringen
(problemspezifisch von interessierten Mitgliedern gegründet) als Instrument zur Verbesserung von Effizienz und
Effektivität der kommunalen Verwaltung, indem es diese unterstützt, berät und begleitet, vor allem aber Software
und eine Datenbank dafür zur Verfügung stellt (s.a. http://www.kgst.de/).
40