BOnSAI - ifib

BOnSAI
Kapitel 2: Benutzbarkeit und Nützlichkeit von Online-Angeboten
Untersuchung liegt entsprechend dieser Vorgehensweise auf Online-Angeboten aus den Bereichen
E-Commerce, wobei hier aufgrund der stark differenzierten Geschäftsfelder die Konzentration
auf ein Geschäftsfeld erfolgt (Reiseanbieter), und im Bereich E-Government auf das Geschäftsfeld
der kommunalen Bürgerservices. Eine Fokussierung auf andere Geschäftsfelder wäre
ebenso möglich und wünschenswert, wird im vorliegenden Bericht aber nicht weiter verfolgt.
2.2.2 Untersuchungsbereich nach Forschungsfeldern
Die Forschungsfelder des Untersuchungsbereichs ergeben sich aus den Beziehungen zwischen
den Anbietern und Nutzern auf der einen Seite und der Bestimmung der Benutzbarkeit und
Nützlichkeit auf der anderen. Für die Bewertung der Benutzbarkeit aus Sicht von Anbietern und
Nutzern stellt die Software-Ergonomie - als Disziplin der Informatik - umfangreiche Verfahren
(v.a. Inspektionsmethoden oder Usability-Tests) zur Verfügung. Die Nützlichkeit für Anbieter
kann über valide Methoden der Betriebswirtschaftslehre (bspw. Kosten-Nutzen-Analyse) bewertet
werden. Darüber hinaus werden Anbieter solcher Internet-Präsenzen aus Eigeninteresse nur
dann ein solches Angebot feilbieten, wenn es sich für sie als nützlich erweist. Lediglich zur Bewertung
der Nützlichkeit für Nutzer fehlen derzeit geeignete Verfahren, die einerseits den individuellen
Bedürfnissen der Nutzer gerecht werden und andererseits geeignet sind, die möglichst
präzise Bewertung der Nützlichkeit zu ermöglichen. Für das weitere Vorgehen bedeutet
dies, dass die Untersuchungsfelder zur Bewertung der Benutzbarkeit aus Sicht von Anbietern
und Nutzern im Folgenden vernachlässigt werden, genauso wie die zur Nützlichkeit aus Anbietersicht.
Die Konzentration erfolgt somit auf die Entwicklung eines Verfahrens das gezielt die
Bewertung der Nützlichkeit für Nutzer zum Inhalt hat. Damit setzt die Verfahrensentwicklung
an der Stelle an, wo die angrenzenden Untersuchungsfelder mit ihren Methoden zwar Ansatzpunkte
zur Ermittlung der Nützlichkeit ermöglichen, aber selbst keine expliziten Verfahren anbieten
(s. Abbildung 3):
15