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Kap. 4: Entwicklung e. Instrumentariums zur Bewertung d. Nützlichkeit von Online-Angeboten
gangen. Zu den Indikatoren ist hinzuzufügen, dass einzelne Indikatoren (oder Kriterien), die für
die Bewertung eines Internet-Angebots irrelevant erscheinen aus dem Kriterienkatalog entfernt
werden können, ohne die Bewertung zu beeinflussen. Die Einstufung als irrelevanter Indikator
oder irrelevantes Kriterium kann immer dann auftreten, wenn der Kriterienkatalog auf Grund
seiner breiten Anwendungsmöglichkeiten Merkmale abfragt, die für das einzelne Internet-
Angebot unwichtig oder eben als nicht relevant erscheinen. Die Bewertung enthält somit nur
die erfüllten Indikatoren im Verhältnis zu den relevanten Indikatoren. Gewichtungen zwischen
Indikatoren, Kriterien und Dimensionen untereinander können je nach Anwendungsfall notwendig
werden und sind für die Dimensionen jeweils anpassbar (s. dazu nachfolgendes Kap.
4.6).
Innerhalb einzelner Kriterien wird die Bewertung von Online-Angeboten durch quantitative
Ermittlungsverfahren unterstützt. Beispielsweise wird die Lesbarkeit von Texten neben qualitativen
Indikatoren durch die Ermittlung des sog. Readability Index ergänzt. Darüber hinaus kann
es je nach Art des Online-Angebots notwenig werden, weitere Indikatoren und Kriterien zu
entwickeln, die im bisherigen Kriterienkatalog nicht oder nur ansatzweise vorhanden sind. Dies
kann sowohl aus den spezifischen Anforderungen der diversen Geschäftsfelder resultieren, als
auch aus der fortschreitenden Entwicklung der Online-Angebote bzw. der Internettechnologie.
Anpassungen des Instrumentariums an Weiterentwicklungstendenzen sind somit nicht ausgeschlossen.
Zur Vergleichbarkeit verschiedener Messungen ist jedoch auf die Anwendung identischer
Kriterienkataloge zu achten.
4.6 Gewichtung
Den Kern des Instrumentariums bilden die Kriterienkataloge ab. Ein Kriterienkatalog besteht
aus sechs Dimensionen mit ca. 75 Kriterien und über 750 Indikatoren. In der Standardversion
des Instrumentariums sind Indikatoren, Kriterien und Indikatoren in Abhängigkeit ihrer hierarchischen
Zugehörigkeit bei Vollerfüllung jeweils mit dem Faktor 1 gleich stark gewichtet. Neben
der Standardgewichtung sind optional noch weitere Einstellungen der Gewichte möglich.
Standardgewichtung
Alle Indikatoren, die nominal bewertbar sind, können somit entweder den Wert „1“(erfüllt) oder
„0“ (nicht erfüllt) erhalten. Die übrigen Indikatoren bewerten abgestufte Erfüllungsgrade und
sind ordinal skaliert. Z.B. „1“, „0,5“ oder „0“ Punkte. Die ordinal skalierten Indikatoren sind
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