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Kapitel 2: Benutzbarkeit und Nützlichkeit von Online-Angeboten
seinem unter Gesichtspunkten der Usability durchgeführten Nielsen//NetRating erneut unter
den bedeutendsten sechs Internetpräsenzen auf (vgl. Light 2004).
Um die Usability oder Benutzbarkeit eines Gegenstands zu ermitteln, wird untersucht, ob
„… eine Person mit durchschnittlichen (oder auch unterdurchschnittlichen) Fähigkeiten und
Erfahrungen das Ding – sei es eine Webseite, ein Kampfjet oder eine Drehtür – in der beabsichtigten
Weise benutzen kann, ohne hoffnungslos frustriert zu werden“ (Krug 2002: 5).
Wenn die Benutzbarkeit des „Dings“ im Fokus der Betrachtung von Internet-Angeboten steht,
kann auf eine Vielzahl an Normen und Empfehlungen verschiedenster Organisationen und Autoren,
die die Bewertung der Benutzbarkeit interaktiver Systeme 7 ermöglichen, zurückgegriffen
werden. Eine wichtige Grundlage hierfür in der Praxis sind die Normen von ISO (International
Standardisation Organisation) 8 , CEN (Europäisches Komitee für Normung) 9 , DIN (Deutsches Institut
für Normung) 10
oder die Empfehlungen des W3C (World Wide Web Consortium) 11 . Verschiedene
im Informationstechnologiesektor tätige Softwareentwickler, Beratungsunternehmen
oder wissenschaftliche Institutionen greifen diese Vorgaben auf und entwickeln daraus detaillierte
Checklisten. Je nach Detaillierungsgrad kann anhand dieser Checklisten eine umfangreiche
Evaluation von Online-Angeboten erfolgen 12 . Die Frage nach der Benutzbarkeit von Online-
Angeboten ist ein Kernthema der Software-Ergonomie als Teilgebiet der Angewandten Informatik
und als solches in den letzten Jahren Gegenstand zahlreicher Untersuchungen und Gutachten
gewesen. Damit hat aber erst die eine Seite der Medaille die erforderliche Aufmerksamkeit
gefunden. Auch Schweibenz und Thissen (2003: 46) bekräftigen:„Nützlichkeit ist in der Regel
die Voraussetzung dafür, dass ein Produkt benutzt wird. Deshalb sind Nützlichkeit und Usability
unterschiedliche Produkteigenschaften“.
lishing; weitere Informationen zu seinen diversen Veröffentlichungen finden sich in seinem Internetauftritt unter
http://www.useit.com - Aufruf am 03.03.2004.
7
Interaktive Systeme wird hier als Oberbegriff gewählt, da die hier genannten Checklisten in erster Linie zwar für
die Evaluation von Software entwickelt wurden, diese aber genauso für Online-Angebote anwendbar sind, da
beide an Bildschirmgeräten in Anspruch genommen werden.
8
Für weitere Informationen siehe: http://www.cenorm.be.
9
Für weitere Informationen siehe: http://www.iso.ch.
10
Für weitere Informationen siehe: http://www.din.de.
11
Für weitere Informationen siehe: http://www.w3.org.
12
Beispiele hierfür sind zu finden bei Hampe-Neteler 1994, Döbele-Martin/Martin 1993, Ansorge/Haupt 1997 und im
Internetauftritt der Universität Stuttgart (2004).
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