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Kapitel 5: Überprüfung des Instrumentariums
schal/Spezial wurde ebenfalls in kleinere Abschnitte nach dem Testverlauf unterteilt: Suche,
Besonderheiten und Suchergebnisse.
Nach der Festlegung der Suchkriterien für die Pauschalreise wurden drei Suchergebnisse von
dem System erhalten. In jedem Suchergebnis konnte man eine Überprüfung der Preise und
Termine vornehmen und daraufhin wurden 20 bis 30 Angebote angezeigt, die nach Datum sortiert
waren. Ohne eine benutzerdefinierte Sortierung war es sehr schwierig sich ein passendes
Angebot auszusuchen, darüber hinaus waren viele Angebote nach einer Überprüfung nicht
mehr verfügbar. Die erste verfügbare Reise wurde dann von den Testpersonen gebucht. Die
wichtigsten Kritikpunkte bei der Buchung waren:
• Keine Informationen über die Transferzeit von dem Flughafen zum Zielort.
• Trotz der angezeigten Information zur verschlüsselten Datenübertragung konnten die
Verschlüsselungsmerkmale (wie z.B. https-Anzeige in der URL oder das Schlosssymbol
im Browserfenster rechts unten) nicht festgestellt werden. Lediglich unter dem Menüpunkt
„Eigenschaften“ konnten die Verschlüsselungsdaten der Internetseite ermittelt
werden.
• Nach dem Erhalt der Buchungsbestätigung wurde den Testpersonen angeboten die Bestätigungsseite
als Bookmark für die spätere Verwendung zu speichern. Dieses Vorgehen
blieb jedoch ohne Erfolg und konnte nicht durchgeführt werden, da die Seite sich nicht
speichern lies. Wurde die Bestätigungsseite nicht zuvor von den Testpersonen ausgedruckt,
gingen die Bestätigungsdaten der Buchung verloren. Allerdings wurde anschließend
die Buchungsbestätigung auch per E-Mail vom Anbieter an die angegebene
E-Mailadresse versendet. Da es sich hierbei jedoch nur um eine automatisch generierte
Antwortmail handelte, wurde dies als mangelnde Personalisierung festgehalten, da die
inhaltliche Plausibilität der Angaben nicht überprüft worden sind. Bei potenziellen Kunden
kann so ein Verhalten des Systems Unsicherheiten hinterlassen, da sich die Kosten
der Reiseangebote häufig im vierstelligen Bereich bewegen und eine persönliche Bestätigung
des Reiseanbieters prinzipiell wünschenswert ist.
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