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BOnSAI
Anhang II: Kriterienkatalog E-Commerce
c) Falls weitere Leistungen in Anspruch genommen werden können, wie werden sie
mit dem ursprünglichen Angebot integriert?
□ Bereits eingegebene (z.B. persönliche) Daten werden auch für weitere
Leistungen verwendet
□ Weitere Leistungen sind lediglich über Hyperlinks angebunden
□ Diese Leistungen sind nur zum Teil integriert oder über Hyperlinks angebunden
KOMMUNIKATION
6.k.1.C. Möglichkeiten zum Meinungsaustausch werden durch die online Bereitstellung
des Angebots bereichert
c) Wird Mitsprache ermöglicht, die bei herkömmlichen (Offline-) Bestellungen nicht üblich
ist (z.B. für Lob, Kritik, Anregung, persönliche Kontaktaufnahme mit Kundenbetreuern
oder anderen Kunden, etc.)?
□ Mitsprache wird ermöglicht
□ Falls Mitsprache ermöglicht wird, wodurch?
d) Verläuft die Reaktion auf Kundeneingaben zeitnah?
□ Es werden keine Antworten erwartet oder es sind keine Antworten notwendig
□ Die Antwort erfolgt innerhalb von 2 Stunden
□ Die Antwort erfolgt innerhalb von 12 Stunden
□ Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden
□ Die Antwort erfolgt innerhalb von 2 Tagen
□ Die Antwort erfolgt innerhalb von 4 Tagen
□ Die Antwort erfolgt erst nach 7 Tagen und mehr
□ Es erfolgt keine Antwort
ITK
6.itk.1.C. Einsparungen von Zeit und Weg gegenüber den herkömmlichen
Kaufvorgängen werden erzielt
b) Werden durch die Online-Bereitstellung Wege eingespart?
□ Wege wurden durch das Online-Angebot eingespart
□ Gleichviel Wege waren notwendig
□ Trotz Online-Bereitstellung wurden mehr Wege erzeugt
c) Falls Wege eingespart oder hinzugekommen sind, wie viele/welche? (Hin- und Rückweg
gelten als ein Weg)
□ Wie viele bzw. folgende Wege waren zusätzlich notwendig:
□ Wie viele bzw. folgende Wege wurden eingespart:
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