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Kapitel 7: Stand der Entwicklung des Instrumentariums und Ausblick
Perspektivisch ist es für eine Weiterentwicklung des Instrumentariums wichtig, zuerst die vorgenannten
Schwächen aufzugreifen, diese abzumildern oder möglicherweise gänzlich zu beseitigen.
Während sich die Umsortierung der Indikatoren in nach Szenarien strukturierten Kriterienkatalogen
relativ einfach realisieren ließe, da hierzu kaum inhaltliche Arbeit notwendig
wäre, erfordert die Bearbeitung anderer genannter Punkte wiederum ein erhöhtes Maß an wissenschaftlichem
Arbeitseinsatz und Kreativität.
Im wiederholten Einsatz des Instrumentariums wird indes das größte Potenzial gesehen, eine
kontinuierliche Verbesserung des Instrumentariums zu erreichen, indem weitere Praxiserfahrungen
eingearbeitet werden. Ein Ansatzpunkt hierzu wäre, Evaluationen durch unterschiedliche
Benutzergruppen durchführen zu lassen, um anschließend zu vergleichen, wie diversifiziert
tatsächlich deren Antworten ausfallen. Daraus könnten wertvolle Rückschlüsse gezogen werden,
für welche Nutzertypen das Online-Angebot nützlicher oder auch weniger nützlich ausfällt
und wie das Instrumentarium angepasst werden müsste, um den verschiedenen Anforderungen
gerecht zu werden. Im dreidimensionalen Modell zur Nützlichkeit von Online-Angeboten für
Nutzer wird darüber hinaus ein wichtiger Entwicklungsansatz gesehen der weiter vertieft werden
müsste, um die gewählte Angebotsbreite der Online-Anbieter stärker in die Bewertungsdiskussion
einbeziehen zu können. Der Auflösung der Fragestellung, welche transaktionsbasierten
Dienstleistungen im E-Government oder welche Produkte aus den drei anderen Anwendungsbereichen
im Internet verfügbar sein müssten, um eine möglichst hohe Nützlichkeit bei
den Nachfragern zu erreichen, wird auch in Zukunft spannend bleiben. Der gewählte Ansatz
erstmal die Häufigkeit der notwendigen Inanspruchnahme durch Benutzer zu wählen wird als
tragfähiger Einstiegspunkt in die Diskussion betrachtet. Die dargelegte Problematik, dass die
Häufigkeit der Nutzung allerdings nicht als alleiniger Gradmesser fungieren kann, was sich
gerade bei kommerziellen Angeboten als problematisch erweist, zeigt, dass hier noch weitere
Ideen notwendig sind, um zu belastbaren Ergebnissen gerade in den kommerziellen Anwendungsbereichen
zu kommen. Die Zugehörigkeit des Online-Anbieters zu Branchen mit bereits
hoher Nachfrage im Internet oder die Benachteiligung von Angeboten mit Produkten oder
Dienstleistungen die im Vorfeld ihrer Nutzung eine intensive Beratung erfordern, wurden bereits
andiskutiert und können als mögliche Einstiegspunkte für eine Fortentwicklung des Modells
herangezogen werden.
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