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Wissensmanagement und organisationales Lernen im Netzwerk der österreichischen Zivilgesellschaft Im Unterschied zu den vorgestellten Bausteinmodellen von Probst, Raub und Romhardt (1999) und dem Wissensmarkt Konzept von North (2002) zeichnet sich das von Reinmann-Rothmeier und Mandl (2000) entwickelte Münchner Modell des Wissensmanagements durch einen stark pädagogisch-psychologischen Zugang aus. Dabei soll vor allem der Prozesshaftigkeit von Wissen verstärkt Rechnung getragen werden. Demnach wird Wissen als eine ständige Fließbewegung zwischen `gefrorenem´ Informationswissen, das meist gut strukturiert, explizit und gespeichert ist, und `gasförmigen´ impliziten Handlungswissen differenziert. Das Münchner Modell hebt vier Wissensprozesse im besonderen hervor: Generierung, Repräsentation, Kommunikation und Nutzung von Wissen. Die Generierung von Wissen bezieht sich auf das Erhalten der Wissensquelle, in dem quasi der Rohstoff Information zu Wissen verarbeitet wird. Im Unterschied dazu beschreibt die Repräsentation von Wissen die Konservierung, quasi das Einfrieren von Wissen, um gegebenenfalls `aufgetaut´ zu werden. Prozesse der Kommunikation teilen und halten Wissen in Bewegung. Schließlich bezieht sich die Nutzung von Wissen auf das Aufsteigen und weitere Kondensieren von Wissen. Erwähnenswert beim Münchner Modell ist vor allem die konstruktivistische Konzeption des Steuerns, die in der Organisationsentwicklung zu einer lernenden Organisation (Senge, 1999) führt. Vor allem die individuelle und auch die organisationale Lernbereitschaft und Lernfähigkeit wird dabei stark hervorgehoben. Im Idealfall greifen diese beiden Lernzyklen ineinander, und die Wissensbasis aller Beteiligten verbreitert sich. Diese idealtypisch skizzierten Wissensmanagementprozesse in Organisationen finden in den unterschiedlichsten Applikationen Anwendung. Meines Erachtens berücksichtigen die vorgestellten Wissensmanagementmodelle die operative Geschlossenheit von Wissensprozessen zu wenig. Zwar werden die einzelnen Wissensprozesse sehr ausführlich beschrieben und das Methodenrepertoire ist mittlerweile breit gefächert, aber die zirkulären Wechselwirkungen zwischen den einzelnen Wissensprozessen werden zu wenig hervorgehoben. Dies wird bei den drei vorgestellten Wissensmanagement Modellen vor allem durch den psychologisch – konstruktivistischen Ansatz von Reinmann-Rothmeier und Mandl (2000) unterstrichen. Die Kybernetik von Wissen besteht darin, dass Wissensprozesse in sich geschlossene Kreisläufe sind, die untrennbar miteinander in Verbindung stehen. Eine kognitionswissenschaftlich orientierte Betrachtungsweise von Wissensmanagement hebt die Vorstellung der Zirkularität und der operativen Geschlossenheit von Wissensprozessen hervor. Das zweifach geschlossene Wissensmanagement-Modell Heinz von Foerster gilt als ein Mitbegründer der Kybernetik und des Konstruktivismus. Seine Erkenntnisse über Kognition und die Entstehung von Wissen können für die Konzeption eines kognitionsorientierten Wissensmanagement-Modells nutzbringend sein, das als Weiterentwicklung der oben beschriebenen Modelle zu verstehen ist. Endbericht Seite 28
Wissensmanagement und organisationales Lernen im Netzwerk der österreichischen Zivilgesellschaft Eine Hauptintention in der Arbeit von Heinz von Foerster war es, rekursive Prozesse zu studieren und deren Auswirkungen auf Kognition sowie epistemologische Ableitungen zu entdecken. Eine wesentliche Erkenntnis war, dass Kognition aus rückbezüglichen Prozessen entsteht. Auf diese Art kann durch die stetig fortsetzende Integration von sensorischen Eindrücken mit Verhalten eine stabile Vorstellung von Welt entwickelt werden. Für die Verbildlichung dieser kognitiven, operativ geschlossenen Abläufe entwickelte Heinz von Foerster das Konzept eines kognitiven Mosaikteilchens (Foerster, 1969, 45; Foerster, 1973, 44). Ein solches kognitives Element stellt den Minimalfall eines kognitiven Prozesses dar. Damit kann verbildlicht werden, wie Kognition als zyklischer Funktionskreislauf und als zentraler Teil der Informationsund Wissenserarbeitung abläuft. Grundprozesse dabei sind: wahrnehmen, zuordnen, erinnern, erwarten und handeln. Diese Grundprozesse der Kognition können zu einem allgemeinen Wissensmanagement-Modell abstrahiert werden: Wahrnehmen auf einer kognitiven Ebene entspricht dem Erwerben von Wissen. Zuordnen von Bedeutungen korreliert mit dem Entwickeln von Wissen. Erinnern kann als Prozess der Vergegenwärtigung von bewahrtem Wissen verstanden werden. Der kognitive Prozess des Erwartens kann als Ergebnis von Wissensentwicklungen beschrieben werden. Schließlich entspricht Handeln dem Verteilen von Wissen. Die Prozesse von Wissen erwerben, Wissen entwickeln, Wissen bewahren und Wissen (ver-)teilen sind untrennbar miteinander verbunden innerhalb eines kognitiven Systems: Abb.: Das zweifach geschlossene Wissensmanagement-Modell In diesem Wissensmanagement-Modell ist die untrennbare Verbindung der vier Wissensprozesse von zentraler Bedeutung. Wissenserwerb und Wissens(ver-) teilung sind abhängig voneinander. Endbericht Seite 29
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