2. Bericht Wirksamkeitsdialog - Landesjugendring NRW e.V.

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Evaluationsberichte im Rahmen des Wirksamkeitsdialoges 2004
Organisation, Servicequalität der
Verbände
Weitere Aspekte, zu denen die Zufriedenheit
erfasst wurde, betreffen die
Organisationsstrukturen und die
Servicequalität der Verbände selbst. So
befragte die deutsche beamtenbundjugend
nrw beispielsweise Teilnehmende
wie Referent/innen ihrer
Bildungsangebote explizit nach der
Zufriedenheit mit der Zusammenarbeit
bzw. mit der Betreuung durch die
Geschäftsstelle des Verbandes.
Gruppenatmosphäre
Ein weiterer Aspekt, der von den
Verbänden als besonders wichtig für
den Gesamterfolg einer Veranstaltung
angesehen wurde und daher in die
Befragung aufgenommen wurde,
betrifft die Gruppenatmosphäre. Die
Teilnehmerinnen und Teilnehmer
wurden gefragt, ob sie sich in der
Gruppe wohl gefühlt haben, wie
zufrieden sie mit der Stimmung in der
Gruppe waren oder wie sie den
Gruppenzusammenhalt beurteilten.
Einige Verbände haben diesen Aspekt
auch von den Teamern bzw. den
Leitungspersonen bewerten lassen.
Die Ergebnisse der Fallstudie der
Sportjugend NRW, die die Teilnehmerinnen
und Teilnehmer vorab nach
der Wichtigkeit bestimmter Qualitätskriterien
befragt hatte, zeigte, dass die
Gruppenatmosphäre für die Jugendlichen
einer der wichtigsten Aspekte
war. Inhalte und methodische Umsetzung
rangierten in ihrer Bedeutung
erst dahinter.
Referent/innen, Teamer und Leitung
Des Weiteren galt das Interesse der
Verbände der Zufriedenheit der
Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit
den Referenten, den Teamern sowie
der Leitung. Hierbei wurde nach zwei
Aspekten gefragt: Zum einen interessierte
der Beziehungsaspekt, der
beispielsweise mit der Frage erfasst
wurde, ob die Betreuer ein offenes
Ohr für die Anliegen der Teilnehmerinnen
und Teilnehmer hatten. Der
faire Umgang der Betreuer/innen mit
den Teilnehmerinnen und Teilnehmern
erwies sich in der Fallstudie der
Sportjugend NRW als einer der wichtigsten
Aspekte für die Jugendlichen.
Neben diesem Beziehungsaspekt galt
das Interesse jedoch auch den inhaltlichen
Aspekten der untersuchten
Angebote. So sollten beispielsweise
die methodische Umsetzung oder die
Präsentation durch die Referenten
bewertet werden. Wurden die Inhalte
verständlich und interessant vermittelt?
Wurden abwechslungsreiche
Methoden eingesetzt, um den Stoff zu
vermitteln? Wie wird die Fachkompetenz
von Referenten und Teamern
eingeschätzt?
Partizipationsmöglichkeiten
Die Zufriedenheit mit den
Partizipationsmöglichkeiten in den
Bildungs-, Fort- und Weiterbildungsangeboten
bildete einen
weiteren Schwerpunkt der Zufriedenheitsbefragungen.
Teilnehmerinnen
und Teilnehmer wurden danach
gefragt, wie sie die Möglichkeiten der
Mitgestaltung des Angebotes einschätzen.
Konnten sie ihre Meinung einbringen?
Wurde auf die Wünsche und
Anregungen auch eingegangen?
Konnten Referent/innen und Teamer
zur aktiven Mitarbeit motivieren?