Kompetenzentwicklung von Gruppen- und Teamsprechern

– Die flexible Arbeitszeit wurde auch im Verwaltungsbereich realisiert.
– Qualitätszirkel entwickelten sich zu einer treibenden Kraft der innerbetrieblichen
Reorganisation: Sie nutzten ihre Kompetenz zur Optimierung
der von der Geschäftsleitung initiierten Dezentralisierungskonzepte.
– Ihre Arbeit dehnt sich auch in den Verwaltungsbereich aus.
ä Personalentwicklung
Es zeigte sich, dass selbstverantwortete Formen der Zusammenarbeit
ohne große Schwierigkeiten auch bei un- und angelernten Mitarbeitern
möglich sind. Voraussetzung dazu ist allerdings, dass sie den Sinn der
Maßnahmen erkennen und dass die formalen Erfordernisse (z. B. bei der
Dokumentation in Qualitätszirkeln) auf ein Minimum reduziert werden.
Alle Mitarbeiter wurden wiederholt in Abteilungsversammlungen und in
Gruppengesprächen mit ihren Vorgesetzten auf die Änderungen vorbereitet.
Die Einführung wurde von vielen – meist informellen – Gesprächen
mit Vorgesetzten und den Mitgliedern der Qualitätszirkel begleitet. Die
nicht an Qualitätszirkeln beteiligten Kollegen wurden darüber hinaus nicht
eigens in den Prinzipien von Teamarbeit geschult. Es wurde allerdings
Wert darauf gelegt, die Probleme vor Ort zusammen mit ihnen zu besprechen,
sie aufzuarbeiten und die gefundenen Lösungen vom Projektteam
unterstützen zu lassen. Damit hatten die Änderungen für die Betroffenen
eher den Charakter von Selbstverständlichkeiten.
Die Schulung der Qualitätszirkel wurde direkt anhand konkreter Problemlösungen
durchgeführt: Gleich in der ersten Sitzung wurden Probleme
des Arbeitsalltags aufgelistet, für die Bearbeitung ausgewählt und besprochen.
Gesprächsregeln, Visualisierung etc. wurden dann eingeführt,
wenn sie den Teilnehmern als Hilfe in ihrer aktuellen Situation erfahrbar
waren. Wenn kleine Gruppen den Schreibblock bevorzugten, der von allen
Mitgliedern einsehbar war, wurde auf Flipchart oder Pinnwand verzichtet.
Die Protokollierung erfolgte auf einfachen Formularen, die die
notwendigsten Angaben zu Problemen, Ursachen, Lösungsvorschlägen
und Verantwortlichkeiten enthielten.
Durch die Beschäftigung mit aktuellen Problemen (z. B. schlechte Akzeptanz
der Flexizeit durch einige Kolleginnen) wurden die Mitglieder der
Qualitätszirkel dazu motiviert, die Besprechungsergebnisse direkt umzusetzen
und z. B. ihre Kollegen auf ihr Verhalten hin anzusprechen und zu
überzeugen.
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