Kompetenzentwicklung von Gruppen- und Teamsprechern

Sprecher und gab, wenn nötig, Hinweise zur Korrektur. Der Korrekturbedarf
war überraschend gering. Er erstreckte sich vor allem auf die Protokollführung,
die dann gern unterlassen wurde, wenn die Gruppe eine
Problemlösung und ihre Durchführung in Eigenregie beschloss.
Danach wurde ein halbes Jahr lang die Arbeit der Gruppen nur anhand ihrer
Protokolle und Ergebnisse verfolgt. Dann fand eine erneute Beobachtung
jeweils einer Sitzung durch den Externen statt. Bis auf die oft sehr
knappe Protokollführung ergaben sich kaum Beanstandungen.
Nach einem weiteren halben Jahr evaluierte ein anderer externer Trainer
auf Anregung der wissenschaftlichen Begleitung die Arbeit der Gruppen
und ihrer Sprecher. Bis auf die Tatsache, dass die Gruppen dazu tendierten,
ihre eigenen Erfolge zu gering einzuschätzen und dass sie andere
Protokollformulare verwendeten als der evaluierende Trainer, wurden der
Projektleitung keine Defizite mitgeteilt. Oft genügten die Protokolle akademischen
Ansprüchen nicht; sie vermittelten aber den betrieblichen Insidern
die notwendigen Informationen.
Die Projektleitung ist davon überzeugt, dass die problemorientierten
90-Minuten-Schulungseinheiten, in Kombination mit einer praxisorientierten
Sprecherausbildung ausreichten, um funktionierende Arbeitsgruppen
zu trainieren, die auch noch nach zwei Jahren produktiv sind.
Standen im Zusammenhang mit Problemlösungen fachliche Fragen zur
Klärung an, so wurden die betrieblichen Spezialisten (z. B. EDV) von den
Gruppen direkt oder über die Vorgesetzten hinzugezogen. Insofern wurden
fachliche Kompetenzen “on the Job” erworben. Diese Prozesse
wurden in der Regel von den Betroffenen selbst abgewickelt.
Eines der ersten Ergebnisse der Qualitätszirkel war z. B. die Erkenntnis,
dass ein wesentlicher Grund für viele Qualitätsmängel eine unzureichende
Schulung neuer Mitarbeiter war. Die Gruppen kümmerten
sich daraufhin sofort um eine verbesserte Unterweisung. Sie organisierten
teilweise selbst Maßnahmen zum Training-on-the-Job. Wo das
nicht ausreichte, meldeten sie bei der Personalleitung Schulungsbedarf
an.
Bei der Einführung der flexiblen Arbeitszeit zeigten sich gerade die Mitglieder
der Zirkel besonders aktiv darin, ihren Kollegen das System bekannt
zu machen und sie in seiner Nutzung zu schulen.
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