0 GRUPO CASA SABA, S.A.B. DE C.V. Paseo de la Reforma 215 ...

personalizado en atención a necesidades personales. En México, al 31 de marzo de 2012, más de 140 de
nuestras farmacias cuentan con un médico certificado que proporciona consultas médicas in situ a nuestros
clientes. Esperamos que estos esfuerzos ayuden a incrementar el nivel de servicio que proporcionamos a
nuestros clientes y, en consecuencia, fortalezca la lealtad de nuestros clientes.
En adición a lo anterior, hemos mejorado la eficiencia operativa de nuestras farmacias a través de:
(i) la renovación del software de punto de servicio, (ii) el desarrollo e implementación de un sistema de
administración de fuerza de trabajo, (iii) el mejoramiento de la conectividad de nuestra aplicación de
fotografía digital y (iv) la implementación de una plataforma CRM en nuestras tiendas así como en nuestros
centros de atención remota (call centers) que proporcionan servicios de entrega a domicilio.
La identificación de oportunidad tanto en la división de distribución como de venta minorista
en farmacias a efecto de incrementar nuestra penetración de mercado en sectores con alto potencial
de crecimiento.
El segmento de medicamentos genéricos ha presentado un crecimiento continuo en América Latina
durante los últimos años y creemos que el desarrollo de marcas propias de productos exclusivos nos
ayudará a mejorar la rentabilidad de la Compañía y a satisfacer la creciente demanda de estos productos en
la región. En consecuencia, a efecto de competir con otras cadenas de farmacias, nuestra División de
Distribución está trabajando a efecto de introducir al mercado productos genéricos que no requieran receta
médica, medicamentos que requieran receta médica, productos de belleza y productos para bebés. Así
mismo, esperamos que la comercialización de marcas exclusivas de renombre también nos ayude a
fortalecer nuestra posición frente a los clientes, mediante el incremento de la gama total de nuestros
productos.
A esta fecha, contamos con una red de más de 150 proveedores especializados con operaciones en
todo el mundo. Nuestros productos de marca propia y de marcas exclusivas son producidos en varios países
del mundo, incluyendo México, Chile, Argentina, China, Estados Unidos y Reino Unido. Como resultado de
diversas metodologías de abastecimiento, contamos la capacidad de alcanzar economías de escala que nos
permiten ofrecer a nuestros clientes productos a precios atractivos.
En 2011, continuamos con el desarrollo, lanzamiento y promoción de nuevo productos. A esta fecha,
la marca propia que manejamos ofrece también productos de cuidado personal e higiene así como champú
(shampoo), desodorantes, lociones corporales, productos para el cuidado de bebés tales como pañales y
toallas húmedas. Durante el año, también hemos lanzado una nueva línea de fórmula para bebés en varios
países.
En adición a las marcas propias que manejamos, la Compañía también se ha enfocado en ofrecer
marcas de renombre y alta calidad, mismas que se comercializan exclusivamente en nuestras tiendas.
Actualmente, ofrecemos marcas como “GNC” (líder en la categoría de minerales y vitaminas); “Prudence”
(condones); “Sally Hansen / La Cross” (productor estadounidense líder en productos de tratamiento y
cuidado para manos y uñas); “ROC” (una marca dermo-cosmética mundialmente reconocida que abarca
productos anticelulíticos y anti-edad); “John Frieda” (productor estadounidense líder en innovar productos
para el cuidado del cabello); “Lumene” (siendo una marca pionera en el desarrollo e innovación de productos
cosméticos y para el cuidado de la piel); “Phyto” (una marca francesa de productos capilares dermocosméticos);
“Jergens” (una marca estadounidense con más de 100 años de experiencia en la industria del
cuidado de la piel); “Scunci” (líder en productos para cabello); así como “Bonawell”, “Igora” y “Palette de
Schwarzkopf” (mismas que forman parte del portafolio de productos Henkel). Esperamos que el incremento
en la variedad de productos de marca así como los bajos costos nos permita ser una opción aún más
atractiva para nuestros clientes y dese luego, fortalezca la lealtad de nuestros clientes.
En nuestra División de Distribución, también estamos trabajando en incrementar el número de
productos genéricos en nuestro catálogo a efecto satisfacer la creciente demanda de nuestros clientes
respecto de este tipo de productos.
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