qualite definie par la communaute - CORE Group

Jeu de rôle Durée suggérée : 15 minutes
Au lieu d’élaborer une liste écrite, les participants peuvent
également jouer un sketch ou ils montrent ce qui se passe
quand ils reçoivent ou donnent des services de qualité. Ils
feront de même pour des services de mauvaise qualité. Il
n’est pas nécessaire que tous les participants fassent le
jeu de rôle, par contre, tous pourront prendre part aux
discussions su les éléments de la qualité de soins qui ont
été présentés.
Classification et récapitulation des réponses Durée suggérée : 15 minutes
A ce stade, le facilitateur aura compilé une liste d’aspects
de la qualité à partir des réponses des participants. Bon
nombre des aspects évoqués sont spécifiques, alors que
d’autres constituent une variation d’un même aspect. Par
exemple, si une personne a évoqué la
caractéristique « avoir droit à une certaine intimité durant
l’examen médical » et qu’une autre écrit « pas de salle
distincte pour l’examen médical », il s’agit essentiellement
de la même chose, en l’occurrence la nécessité d’avoir
une salle distincte pour les examens médicaux. Au cours
de cette séance, les participants pourront revoir la liste,
apporter tout changement qu’ils souhaitent et récapituler
les réponses. Il est peut-être mieux de commencer sans
catégorie ou rubrique et de regrouper les réponses au fur
et à mesure. Vous pouvez commencer avec des titres de
rubrique d’ordre général (par exemple, infrastructures)
puis modifier ces titres à mesure que le groupe donne des
réponses relatives à l’élément. Le facilitateur lit la réponse
sur la carte des participants et avec l’aide du groupe
décide sous quelle rubrique elle va être placée. Il est
important de le noter lorsqu’une même réponse est
donnée par plusieurs participants. Cependant, à la fin, les
caractéristiques ne figureront qu’une fois. Les rubriques
que nous vous donnons ne sont pas données à titre
exhaustif mais uniquement pour aider à structurer les
idées.
Les listes établies dans cet exercice seront utilisées dans
les exercices suivants.
QUALITE DEFINIE PAR LA COMMUNAUTE
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