qualite definie par la communaute - CORE Group

Analyse en structure de squelette de poisson
Dans une analyse en structure de squelette de poisson, la
tête correspond au problème. A chaque arrête est
associée une cause. Au cas où une même cause est
évoquée pour plusieurs problèmes, il serait bon d’analyser
cette cause comme étant le problème. Par exemple, si le
manque d’appui est une cause évoque pour de nombreux
problèmes, vous pouvez lancer une nouvelle analyse avec
le manque d’appui figurant à la tête du poisson et les
facteurs y contribuant figurant aux arrêtes. Parfois, vous
aurez des facteurs qui contribuent à une cause. A ce
moment, il faudra dessiner des « sous-arrêtes » qui
partent de l’arrête principale.
ASTUCE DE FACILITATION
Dans le processus d’identification
de problèmes, il n’y a pas une façon
de procéder ou une réponse qui soit
la bonne. Si vous avez trop
d’arrêtes ou si le processus est
devenu trop compliqué, c’est que
votre problème est probablement
trop vaste. Vous pouvez le
décomposer en problèmes plus
précis et analyser chacun de ces
problèmes séparément.
Souvenez-vous que les outils sont
là pour aider. Si l’équipe a du mal à
utiliser l’outil, peut-être faudrait-il
envisager de recourir à un autre.
PHASE 4 : TRAVAILLER EN PARTENARIAT
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