qualite definie par la communaute - CORE Group

VOIR L’AVANCEMENT
Notre processus d’amélioration de la qualité est un cycle dont un élément est le suivi de l’avancement. Avec un mécanisme
pour évaluer leur avancement, les équipes peuvent déterminer si elles sont prêtes à passer à de nouveaux problèmes. Dans
le cas où des actions ont été réalisées mais qu’il n’y a pas eu vraiment de résultats en termes de qualité, elles peuvent
réévaluer le problème et chercher de nouvelles solutions.
But : Identifier des indicateurs à utiliser pour l’évaluation
des activités d’amélioration de la qualité et les moyens
pour les mesurer
Points clés :
• Il faudrait que les indicateurs ou les repères
d’avancement ainsi que les moyens pour les mesurer
soient simples. Les équipes sont désireuses de savoir
si leurs solutions sont efficaces mais elles ne veulent
pas que le suivi représente une trop grosse charge
pour eux.
• Pour pouvoir utiliser les données de suivi collectées,
l’équipe doit avoir un moyen pour les organiser et pour
en tirer des conclusions.
Suivi de l’avancement
Il est important de savoir si la raison pour laquelle le
problème n’a pas été résolu est que la solution mise en
œuvre n’était pas la bonne ou que l’action n’a jamais été
mise en œuvre ou n’a pas été achevée.
• Après une revue des activités, il se peut que le groupe
remarque que ses activités n’aboutissent pas sur des
changements. Il aura alors à voir si l’indicateur choisi
n’est pas le bon (il ne mesure pas l’impact de l’activité)
ou si l’activité n’est pas la bonne (il ne résout pas le
vrai problème). Dans les deux cas, l’équipe devrait
affiner son analyse du problème, ses stratégies ou le
suivi dans le cadre du cycle d’amélioration de la
qualité.
Méthodes :
• Suivi de l’avancement
• Créer un tableau de suivi
• Outils d’évaluation
C’est à cette fin qu’une colonne « Etat » a été incluse dans
la matrice d’action. Durant les réunions des équipes
d’amélioration de la qualité, il est bon de voir l’état des
actions.
PHASE 4 : TRAVAILLER EN PARTENARIAT
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