qualite definie par la communaute - CORE Group

Aperçu général de la QDP
LES ETAPES DU PROCESSUS QDP
Phase 1 – Obtenir les appuis nécessaires
Le processus QDP est basé sur la collaboration : en tant
que tel, il exige l’engagement des membres de la
communauté et du système de santé. Pour obtenir les
appuis nécessaires, il faut présenter à ces groupes le
processus et obtenir d’eux qu’ils s’engagent à y participer.
En ce qui concerne la communauté, ceci suppose
d’identifier et de rencontrer les leaders communautaires et
les autres groupes qui peuvent être mobilisés pour
représenter la voix de la communauté dans l’effort
d’amélioration de la qualité.
Comme pour la plupart des innovations, le processus doit
avoir l’approbation et le soutien des autorités sanitaires au
niveau local et au niveau district et même au niveau
national dans certains pays. Quoi qu’il en soit, il est encore
plus important que le personnel de la formation sanitaire
comprenne le processus et soit disposé à y participer,
étant donné qu’ils figureront parmi les partenaires actifs de
l’équipe d’amélioration de la qualité.
Phase 2 – Etudier la qualité
La qualité n’a pas de définition figée. Sa définition émane
de la compréhension que les gens ont de leurs besoins,
de leurs droits et de leurs responsabilités. Cette étape
permet de comprendre les différentes façons de voir la
qualité au sein d’une communauté et de son système de
santé. Elle donne lieu à des réunions distinctes des
membres de la communauté et des agents de santé pour
étudier leurs idées dans un contexte d’ouverture et sans
risque. Les outils associés à cette étape ont été élaborés
pour faciliter cette étude.
Cette étape peut en plus servir à étudier les avantages
d’un partenariat entre la communauté et les agents de
santé. Ceci est d’autant plus important que les agents de
santé ne sont pas habitués à travailler en partenariat avec
la communauté et ont besoin d’avoir l’assurance qu’un tel
processus profite aux deux parties.
Les résultats des réunions sont ensuite structurés pour
être présentés dans l’étape suivante – Combler les écarts.
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