qualite definie par la communaute - CORE Group

Les intégrer pour présentation
A la fin de cet exercice, vous avez devant vous une série
de flip charts correspondant chacun à une rubrique et
comportant des observations. Il faut à présent synthétiser
ces observations en éléments de qualité qui sont
considérés comme importants tant par les membres de la
communauté que par les agents de santé.
ASTUCE DE FACILITATION
Les éléments synthétisés ou définitions forment ensuite la
base pour définir les points de vue sur la qualité et
dégager les différences et les similitudes entre ces points
de vue ainsi que les domaines où la qualité doit être
améliorée.
A ce stade du processus, il est important de recopier les idées telles qu’elles ont été émises et ne pas fusionner
des points de vue spécifiques. Prenons, par exemple, les avis respectifs de deux groupes : un groupe dit qu’il n’y a
pas de médicaments ; l’autre groupe dit qu’il n’y a pas d’injection et qu’ils reçoivent toujours le même comprimé
quelle que soit la maladie. Ces deux observations doivent rester distinctes. Si elles sont récapitulées sous le terme
« manque de médicaments », les gens seront portés à croire qu’il y a des problèmes dans le système
d’approvisionnement lors de l’analyse. Quand elles restent distinctes, ces deux informations vont permettre une
analyse plus détaillée des problèmes dans la phase suivante.
QUALITE DEFINIE PAR LA COMMUNAUTE
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