qualite definie par la communaute - CORE Group

EVALUATION DU PROCESSUS ET DES RESULTATS
Alors que l’effort d’amélioration de la qualité est en cours,
il est important de faire le suivi du processus lui-même,
comme nous l’avons vu dans le chapitre « Travailler en
partenariat ». En plus du suivi du processus, il faudrait
également procéder à une revue des objectifs fixés au
début du processus QDP pour voir si l’équipe avance vers
les objectifs spécifiques. Il y a de nombreux moyens et de
nombreux outils pour mesurer l’impact des efforts
d’amélioration de la qualité. Vous envisagerez en
particulier les suivants :
Satisfaction du client : les outils de suivi de la
satisfaction du client comme les interviews à la sortie de la
formation sanitaire ou les questionnaires écrits anonymes
peuvent produire des réponses beaucoup plus sincères
que les simples questions posées à la porte de la
formation sanitaire.
Les mesures standards de la qualité et de la
disponibilité des services : Les outils et les techniques
qui s’y rapportent sont les évaluations de formation
sanitaire, les grilles de vérification et les protocoles. Ils
peuvent être utilisés pour vérifier l’avancement et mettre
en relief les domaines qui requièrent plus d’attention. Ces
outils sont élaborés au niveau local ou peuvent être fournis
par le gouvernement. Vous trouverez à la page 9 des
références pour les outils d’évaluation des formations
sanitaires et des services.
Utilisation des services de santé et adoption des
comportements de santé promus par la communauté :
Leur suivi peut se faire à travers des revues régulières des
statistiques de services de santé, des registres, des
système de gestion logistique des contraceptifs et des
médicaments (comme preuves de la demande) ou des
enquêtes de connaissances, pratiques et couverture
(CPC).
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