qualite definie par la communaute - CORE Group

Qu’est-ce que la QDP
• La qualité définie en partenariat est une méthodologie
utilisée pour améliorer la qualité des services et l’accès
aux services. Elle implique la communauté dans la
définition, la mise en œuvre et le suivi du processus
d’amélioration de la qualité.
Pourquoi la QDP a-t-elle été élaborée
• Malgré des efforts de renforcement du système de santé
se traduisant par l’équipement des formations sanitaires
et la formation du personnel, il arrive souvent qu’aucune
amélioration durable de la qualité des services ne soit
obtenue.
• Les initiatives d’amélioration de la qualité au niveau
central ou national n’atteignent pas toujours les niveaux
périphériques.
• Dans de nombreux cas, la supervision du sommet vers
la base fait défaut dans le système de santé, ce qui fait
que le prestataire n’est pas vraiment redevable.
• Il arrive que les efforts pour améliorer la qualité des
services ne prennent pas en compte les préoccupations
et les perspectives de la communauté, ce qui fait qu’ils
ne répondent pas aux besoins de la communauté.
• Il y a souvent une certaine distance sociale ou un écart
culturel entre les agents de santé et les communautés
qu’ils sont censés servir. Cet écart peut avoir des
conséquences sur les relations entre les clients et les
prestataires. La mauvaise compréhension des
services de santé modernes et des concepts
traditionnels de la santé et de la maladie d’un côté
comme de l’autre en est une manifestation.
• Les solutions aux défaillances du système de santé
peuvent déborder du cadre limité du système. Les
problèmes de qualité peuvent trouver leurs solutions
au sein de la communauté ou auprès d’autres entités
du secteur public ou privé.
• Le système de santé n’est pas le seul responsable de
l’amélioration de la santé. Les individus et les
communautés ont un certain pouvoir sur leur santé. A
travers un processus de partenariat, il est possible
d’impliquer plus pleinement les membres de la
communauté dans la recherche d'une meilleure santé.
• Notre hypothèse directrice : L’utilisation équitable des
services devrait augmenter à mesure que la qualité
des services, telle quelle est perçue par les parties
prenantes, augmente, que ces services deviennent de
plus en plus accessibles et acceptables pour tous.
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