qualite definie par la communaute - CORE Group

Outils d’évaluation
PHASE 4 : TRAVAILLER EN PARTENARIAT
Les outils peuvent être adaptés pour se présenter sous forme d’images pour surmonter les obstacles liés au niveau
d’alphabétisation, comme cela a été le cas au Népal.
1. Visage souriant/ visage mécontent
2. Pot/ boîte à suggestions
3. Interview simple à la sortie de la formation sanitaire
OUTILS D’EVALUATION SOUS FORME D’IMAGES
4. Grille d’observation simple pouvant être administrée
par les membres de l’équipe d’amélioration de la
qualité ou les agents de santé
5. Auto-évaluation de l’agent de santé
6. Formulaire d’évaluation du client
Afin de contourner le problème d’analphabétisme dans l’évaluation, l’équipe d’amélioration de la qualité au Népal a
créé un outil à base d’images que les clients devaient utiliser pour le suivi des améliorations planifiées dans la
qualité des soins. Cet outil permettait aux clients alphabétisés ou non alphabétisés de donner un feedback
anonyme. Avec cet outil, ils pouvaient indiquer si les injections ont été administrées par un personnel qualifié, si
une seringue stérilisée a été utilisée, si le prestataire a été poli et s’il a écouté le patient parler de son problème, s’il
y avait une queue et si le traitement des déchets médicaux était approprié. Un point était donné pour chaque
élément observé et les données ainsi obtenues étaient portées à la connaissance de l’équipe d’amélioration de la
qualité durant leurs réunions mensuelles.
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