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EVALUATION DU PROCESSUS ET DES RESULTATS Alors que l’effort d’amélioration de la qualité est en cours, il est important de faire le suivi du processus lui-même, comme nous l’avons vu dans le chapitre « Travailler en partenariat ». En plus du suivi du processus, il faudrait également procéder à une revue des objectifs fixés au début du processus QDP pour voir si l’équipe avance vers les objectifs spécifiques. Il y a de nombreux moyens et de nombreux outils pour mesurer l’impact des efforts d’amélioration de la qualité. Vous envisagerez en particulier les suivants : Satisfaction du client : les outils de suivi de la satisfaction du client comme les interviews à la sortie de la formation sanitaire ou les questionnaires écrits anonymes peuvent produire des réponses beaucoup plus sincères que les simples questions posées à la porte de la formation sanitaire. Les mesures standards de la qualité et de la disponibilité des services : Les outils et les techniques qui s’y rapportent sont les évaluations de formation sanitaire, les grilles de vérification et les protocoles. Ils peuvent être utilisés pour vérifier l’avancement et mettre en relief les domaines qui requièrent plus d’attention. Ces outils sont élaborés au niveau local ou peuvent être fournis par le gouvernement. Vous trouverez à la page 9 des références pour les outils d’évaluation des formations sanitaires et des services. Utilisation des services de santé et adoption des comportements de santé promus par la communauté : Leur suivi peut se faire à travers des revues régulières des statistiques de services de santé, des registres, des système de gestion logistique des contraceptifs et des médicaments (comme preuves de la demande) ou des enquêtes de connaissances, pratiques et couverture (CPC). EVALUATION DU PROCESSUS ET DES RESULTATS 78
EVALUATION DU PROCESSUS ET DES RESULTATS Plus grande équité dans la prestation de services de santé : Elle peut être mesurée à partir du moment où les registres d’admission ou d’autres données au niveau des formations sanitaires ou de la communauté font le suivi de l’utilisation des services par les groupes marginalisés ou à faibles revenus. Le processus de QDP peut aider à atteindre ces groupes qui sont systématiquement sousreprésentés parmi les utilisateurs des services de santé et peut renforcer leur intérêt et leur confiance en les prestataires de services et les services qu’ils dispensent. Quelle que soit la palette d’approches choisie pour évaluer l’efficacité de l’effort QDP et pour en constituer une base documentaire, il est important de procéder régulièrement à une revue des objectifs fixés par l’équipe au début du processus et d’assurer l’implication de la communauté dans le processus d’évaluation. 79
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Les auteurs de ce manuel sont recon
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Phase 3 - Combler les écarts Phase
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Points à prendre en compte dans la
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DEFINIR VOS BUTS PLANIFICATION ET C
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DRESSER LA CARTE DES SERVICES DE SA
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Etudier la qualité : PLANIFICATION
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PHASE 1 : OBTENIR LES APPUIS Déter
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EXERCICE :POURQUOI NOUS SOMMES DEVE
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Exercice : Perspectives de la quali
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Revue des normes techniques 60 minu
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