qualite definie par la communaute - CORE Group

Analyser les écarts
QUALITE DEFINIE PAR LA COMMUNAUTE
En vue de la présentation des deux points de vue sur les
éléments de qualité, il est nécessaire de dégager les
ressemblances et les différences entre eux. Un
diagramme de Venn peut vous y aider.
Dessinez deux grands cercles s’étalant sur trois feuilles de
papier et qui ont une zone d’intersection. La zone
d’intersection tombera sur la feuille du milieu et
représentera les points de vue communs à la communauté
Communauté LES DEUX
AGENT
de santé
Coût
Egalité
et aux agents de santé. Les zones propres à chaque
cercle correspondront aux éléments clés qui n’ont été
évoqués que par la communauté ou que par les agents de
santé. Le diagramme peut représenter les éléments clés
de la qualité et les problèmes de qualité à la fois. En
mettant en relief les éléments perçus comme étant à
problème, vous obtiendrez un diagramme qui représente
les bons et les mauvais éléments de qualité à la fois.
ACCUEIL
ACCES / DISTANCE
Temps d’attente
Information
Conselling
Choix
Système de référence
Confidentialité
Ordre
Acceptation des
médicaments
traditionnels
Suivi
Environnement
Intégration
Exemple de Haïti
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