qualite definie par la communaute - CORE Group
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Outils pour l’analyse de problème<br />
PHASE 4 : TRAVAILLER EN PARTENARIAT<br />
Une même chose peut être vue différemment en fonction des yeux qui regardent. C’est là un avantage que représentent les<br />
équipes d’amélioration qui regroupent une grande diversité de points de vue. Les membres de chaque équipe peuvent<br />
travailler ensemble pour développer leurs compétences à résoudre des problèmes. Si de prime abord un problème semble<br />
être dû à une cause, l’analyse finit <strong>par</strong> révéler de nombreux facteurs ou causes pour chaque problème. Une véritable étude<br />
du problème et une bonne compréhension des causes essentielles du problème permettent souvent de voir plus c<strong>la</strong>irement<br />
les solutions et les stratégies. Dans cette section, vous trouverez une série d’outils qui peuvent être utilisés pour étudier plus<br />
pleinement un problème.<br />
But : Identifier les causes essentielles des problèmes<br />
Méthodes :<br />
• Analyse en structure de squelette de poissons<br />
• Arbre à problème<br />
* De nombreuses méthodes permettent de rechercher les<br />
causes essentielles des problèmes dans le cadre de<br />
travail de groupe. Nous offrons deux exemples qui nous<br />
ont vraiment aidés. Dans les références, vous trouverez<br />
d’autres sources d’outils. Certains problèmes sont plutôt<br />
simples et ne demandent pas une analyse complexe alors<br />
que d’autres doivent être étudiés en profondeur.<br />
Points clés :<br />
Pour chacun des problèmes prioritaires sélectionnés, les<br />
<strong>par</strong>ticipants devraient se poser les questions suivantes :<br />
Quel est le problème de notre point de vue <br />
En quoi ce<strong>la</strong> est-il un problème <br />
Qu’est-ce qui peut encore causer ce problème <br />
ASTUCE DE FACILITATION :<br />
Les causes sous-jacentes d’un problème doivent<br />
être identifiées si l’on veut définir des solutions et<br />
des mesures efficaces. Dans ce cadre, vous aurez à<br />
vous poser et reposer <strong>la</strong> question : « mais<br />
pourquoi »<br />
Cette question aidera le groupe à identifier les<br />
facteurs à <strong>la</strong> source du problème et les causes<br />
essentielles.<br />
Références Utiles : A Modern Paradigm for Improving Healthcare Quality, The Quality Assurance Project (Paradigme<br />
moderne pour améliorer <strong>la</strong> qualité des soins de santé) –<br />
www.QAProject.org<br />
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