qualite definie par la communaute - CORE Group
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Tableau de suivi pour les équipes d’amélioration de <strong>la</strong> qualité<br />
PROBLEME<br />
Les clients ne sont pas<br />
suffisamment informés<br />
Les clients ressentent de <strong>la</strong><br />
discrimination<br />
SITUATION RECHERCHEE<br />
(Norme de qualité)<br />
• Tous les clients<br />
reçoivent des<br />
informations complètes<br />
et compréhensibles sur<br />
les soins<br />
• Tous les clients sont<br />
informés de <strong>la</strong> manière<br />
de prendre les<br />
médicaments<br />
• Tous les clients sont<br />
informés de <strong>la</strong> manière<br />
de prévenir les<br />
problèmes à l’avenir<br />
• Tous les clients sont<br />
traités en toute égalité<br />
• Tous les clients sont<br />
traités avec politesse<br />
(<strong>par</strong>oles)<br />
PREUVE DU<br />
CHANGEMENT<br />
(Indicateur)<br />
Les clients peuvent<br />
expliquer les soins<br />
Les clients peuvent<br />
expliquer l’utilisation des<br />
médicaments<br />
Les clients peuvent<br />
expliquer les actions<br />
préventives à prendre<br />
Pas de dépassement dans<br />
les queues sauf en cas<br />
d’urgence<br />
Les clients sentent qu’ils<br />
sont traités avec respect<br />
COMMENT LE<br />
MESURER <br />
Méthodes envisageables :<br />
Interview à <strong>la</strong> sortie de <strong>la</strong><br />
formation sanitaire <strong>par</strong> un<br />
membre de l’équipe<br />
d’amélioration de <strong>la</strong> qualité<br />
ou le coordinateur du<br />
programme de santé ou <strong>la</strong><br />
personne en charge<br />
Pot à vote pour les clients –<br />
Après avoir reçu des soins,<br />
les clients p<strong>la</strong>cent un caillou<br />
ou un haricot dans l’un des<br />
deux vases suivants à titre<br />
de vote : un vase avec un<br />
visage souriant<br />
correspondant à une bonne<br />
performance, un vase avec<br />
un visage mécontent<br />
correspondant à une<br />
mauvaise performance<br />
QUAND EST-CE QUE<br />
C’EST ACCEPTABLE <br />
(Repère d’avancement)<br />
Plus de <strong>la</strong> moitié des clients<br />
interviewés indiquent avoir<br />
reçu des informations sur<br />
leur diagnostic<br />
XX% des clients peuvent<br />
expliquer comment prendre<br />
leur médicament<br />
correctement<br />
XX% des clients<br />
connaissent les stratégies<br />
de prévention<br />
Pas de dépassement<br />
observé dans les queues<br />
Pas de rapport de<br />
traitement injuste enregistré<br />
<strong>par</strong> l’équipe d’amélioration<br />
de <strong>la</strong> qualité ou le personnel<br />
du poste sanitaire<br />
PHASE 4 : TRAVAILLER EN PARTENARIAT<br />
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