qualite definie par la communaute - CORE Group

Remarque à l’intention des facilitateurs :
1. Certains des concepts suivants sont plutôt abstraits et
peuvent être difficiles à comprendre. Il est important de
bien vérifier qu’ils ont été bien traduits et expliqués au
besoin.
QUESTIONS A DISCUTER :
1. Quels sont nos droits que nous avons en tant qu’agents
dans notre pratique
2. Quels sont les droits ou les attentes que les patients
lorsqu’ils viennent pour des services ou des
informations
3. Est-ce que les patients ont le droit à l’information en ce qui
concerne leurs problèmes de santé leur traitement
Comment prévenir les problèmes Est-ce que le volume
d’information dont ils ont besoin diffère de ce qui leur est
donné habituellement Comment faudrait-il donner ce
type d’information
Conclusions en plénière
• Quelles sont nos conclusions sur les points suivants
• Quels sont nos droits en tant qu’agents de santé dans
notre pratique
• En quoi ce processus peut-il nous aider à réaliser nos
droits et aider la communauté à comprendre nos
défis
2. Il n’est peut-être pas nécessaire que tous les groupes
discutent de toutes les questions. Chaque groupe pourrait
tirer trois questions parmi toutes les questions inscrites sur
des bandes de papier et placées dans un chapeau.
4. Dans quelle mesure prenons-nous en compte les
croyances et les pratiques de la communauté quand nous
dispensons des services
5. Est-ce que la façon dont la communauté perçoit nos
services importe Pourquoi
6. Quelles sont les responsabilités des patients lorsqu’il
s’agit d’avoir une meilleure santé
7. Qu’est-ce qui a à gagner à inclure les membres de la
communauté dans le processus d’amélioration de la
qualité Quels rôles pourraient-ils jouer
• Quels sont les droits des clients en termes de qualité
des soins
• Qu’est-ce que cela signifie pour la performance
professionnelle de l’agent de santé
• Rôles potentiels des membres de la communauté dans
l’amélioration des services
QUALITE DEFINIE PAR LA COMMUNAUTE
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