qualite definie par la communaute - CORE Group
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EXERCICES DE FACILITATION<br />
Le rôle du facilitateur dans une équipe d’amélioration de <strong>la</strong> qualité est de favoriser une communication ouverte et équitable<br />
et d’assurer que tous les membres sont pleinement engagés <strong>par</strong> rapport aux actions décidées <strong>par</strong> le groupe. Dans leur vie<br />
de tous les jours, les membres de l’équipe exercent déjà des compétences de facilitation bien que celles-ci ne soient pas<br />
reconnues ou définies en tant que telles. Avec <strong>la</strong> définition du rôle du facilitateur et l’étude des compétences qui y sont<br />
associées, l’équipe pourra établir ses propres normes.<br />
But :<br />
• Amener l’équipe à déterminer le rôle du facilitateur<br />
• Déterminer les méthodes efficaces de facilitation<br />
• Commencer à établir les normes de groupe<br />
Jeu de rôle sur <strong>la</strong> facilitation I 35 minutes<br />
•<br />
•<br />
Méthodes :<br />
• Jeu de rôle sur <strong>la</strong> facilitation<br />
• Gestion de <strong>la</strong> <strong>par</strong>ticipation<br />
• Définition du rôle d’un facilitateur<br />
Avec <strong>la</strong> <strong>par</strong>ticipation de quelques membres, faites un jeu de rôles mettant en scène une réunion où les défis typiques de <strong>la</strong><br />
facilitation se posent. Il faut désigner à l’avance celui ou celle qui jouera le facilitateur. Choisissez un thème de jeu de rôles<br />
où il s’agira de collecter des idées et de s’accorder sur une approche. Il n’est nécessaire ni de jouer à <strong>par</strong>tir d’un script ni<br />
d’évaluer le facilitateur sur le travail qu’il a réalisé. Il s’agit tout simplement d’une occasion pour le groupe de réfléchir sur le<br />
rôle du facilitateur.<br />
Après 10 minutes, arrêtez le jeu de rôle et amenez le groupe à discuter de ce qu’il a vu. Ecrivez le feedback sur de grandes<br />
feuilles de papier.<br />
Questions de discussion :<br />
•<br />
Quelles sont les fonctions que le facilitateur a<br />
assumées <br />
Qu’est-ce qu’il/elle a fait qui contribué à une discussion<br />
véritablement ouverte et <strong>par</strong>ticipative <br />
Sur quels points a-t-il/elle eu des difficultés <br />
Pourquoi <br />
• Qu’est-ce qu’il aurait pu faire pour surmonter ces<br />
difficultés <br />
• Quelles sont les autres situations auxquelles le<br />
facilitateur peut être confronté <br />
• Quels sont les meilleures façons de faire face à ces<br />
situations d’après vous <br />
PHASE 4 : TRAVAILLER EN PARTENARIAT<br />
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