qualite definie par la communaute - CORE Group

Il n’est pas obligé que tout le monde prenne part au jeu de
rôle. Ceux qui ne prennent pas part aux jeux de rôle
pourront toujours participer à l’analyse et la discussion qui
s’ensuivront.
DISCUSSION
Qu’est-ce que vous avez vu dans ce jeu de rôle
Qu’est-ce qui a été présenté
• Sondez : Y-a-t-il autre chose que vous avez
remarqué et qui fait que les services
représentés sont de mauvaise qualité
• Sondez pour voir si les participants ont relevé
d’autres éléments relatifs à la qualité dans le
jeu de rôle.
• Sondez pour voir si les participants ont des
éléments relatifs à la qualité qu’ils veulent
évoquer mais qui n’ont pas été représentés
dans le jeu de rôle.
Jeu de rôles sur les services de bonne qualité
A présent, souvenez-vous d’une fois où vous avez reçu
des services dont vous avez été satisfaits. Nous voudrions
vous demander de faire un jeu de rôles qui représente ces
services de bonne qualité. Vous pouvez adopter tout rôle
et faire toute action qui vous semble nécessaire pour
représenter ce que vous estimez être des services de
bonne qualité.
DISCUSSION
Est-ce que tout le monde est d’accord sur le fait
que le client a reçu des services de bonne
qualité Qu’est-ce qui vous dire cela dans ce
que vous avez vu
• Sondez : Y-a-t-il autre chose que vous avez
remarqué et qui fait que les services
représentés sont de bonne qualité
• Sondez pour voir si les participants ont des
éléments relatifs à la qualité qu’ils veulent
évoquer mais qui n’ont pas été représentés
dans le jeu de rôles.
QUALITE DEFINIE PAR LA COMMUNAUTE
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