qualite definie par la communaute - CORE Group

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Analyse en structure de squelette de poisson Dans une analyse en structure de squelette de poisson, la tête correspond au problème. A chaque arrête est associée une cause. Au cas où une même cause est évoquée pour plusieurs problèmes, il serait bon d’analyser cette cause comme étant le problème. Par exemple, si le manque d’appui est une cause évoque pour de nombreux problèmes, vous pouvez lancer une nouvelle analyse avec le manque d’appui figurant à la tête du poisson et les facteurs y contribuant figurant aux arrêtes. Parfois, vous aurez des facteurs qui contribuent à une cause. A ce moment, il faudra dessiner des « sous-arrêtes » qui partent de l’arrête principale. ASTUCE DE FACILITATION Dans le processus d’identification de problèmes, il n’y a pas une façon de procéder ou une réponse qui soit la bonne. Si vous avez trop d’arrêtes ou si le processus est devenu trop compliqué, c’est que votre problème est probablement trop vaste. Vous pouvez le décomposer en problèmes plus précis et analyser chacun de ces problèmes séparément. Souvenez-vous que les outils sont là pour aider. Si l’équipe a du mal à utiliser l’outil, peut-être faudrait-il envisager de recourir à un autre. PHASE 4 : TRAVAILLER EN PARTENARIAT 58
Arbre à problème Le schéma suivant montre les embranchements des « Mais pourquoi ». PHASE 4 : TRAVAILLER EN PARTENARIAT EXEMPLE D’EMBRANCHEMENTS Problème : Les procédures de prévention des infections ne sont pas appliquées Pourquoi Nous n’avons pas de carburant pour la stérilisation Mais pourquoi Il n’y a pas de budget prévu pour l’achat de carburant Quelles sont les autres causes du problème Les injections sont faites par des personnes sans qualification Mais pourquoi Les agents de santé qualifiés ne sont pas toujours présents Mais pourquoi Ils cherchent un supplément à leurs salaires en faisant des consultations privées 59
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Les auteurs de ce manuel sont recon
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